INGENIERO DE IMPLEMENTACIONES Y SOPORTE EXPERIENCIA EN UN SOC ATENDIENDO INCIDENCIAS
Descripción de la oferta de empleo
Conocimientos en implementaciones, configuración y administración en tecnologías Trellix EDR, FIREWALL, Balanceadores de Carga, Monitoreo de Servidores SolarWinds, Dynatrace, etc.
Experiencia en Mesa de Ayuda.
Conocimientos en NOC
Manejo de servidores
Redesmonitoreomesa de ayuda soporte de primer nivel para tecnologías de DatosWireless
Ciclo de vida del ticket desde su apertura, seguimiento, documentación escalamiento.
Operar, monitorear y asegurar la estabilidad de los sistemas de redes
Proveer soporte para resolver los problemas relacionados con la infraestructura de la red
Configurar, implementar y dar soporte a todos los componentes de redes
Gestionar y administrar aplicaciones
Gestionar proveedores de tecnología
Gestionar la disponibilidad y capacidad de la plataforma
Gestionar requerimientos, problemas, incidencias
Mantener actualizada la documentación técnica del entorno de redes
Conocimiento solido
Administración de servidores Linux y Windows
DDoSDoS, IPS, EDR, SEP, WAF, SOAR, SIEM
Modelo OSI, OWASP, MITRE ATTCK
Tipos ataques de ciberseguridad
Redes
Monitorear las diferentes plataformas de ciberseguridad con las que cuenta el cliente.
Mantener los niveles de servicio SLA acorde a las políticas contractuales con el cliente.
Atender y dar seguimiento de solicitudes, preguntas y contratiempos reportados por el cliente.
Identificar distintos tipos de ataques.
Documentar los diferentes eventos de seguridad observados durante la operación.
Gestión de la herramienta de tickets seguimiento y escalamiento.
Soporte técnico de TI y herramientas tecnológicas a colaboradores y usuarios finales, en sitio y a distancia.
Soporte a infraestructura tecnológica y aplicaciones de software en general
Asignación en proyectos de seguridad perimetral, redes e infraestructura.
Documentación de procesos.
Elaboración de documentación técnica.
Soporte a usuarios vía remota y en sitio.
Atención problemas incidentes críticos
Entendimiento y Análisis de problema.
Documentación de eventos y su resolución, Escalamiento a 2do nivel
Participación en proyectos de implementación de la tecnología con clientes finales
Documentación relacionada con proyectos en los que participa
Análisis de vulnerabilidades y amenazas, eventos y su correlación
Documentación de mejoras y riesgos
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Prestaciones de ley: (seguro social, vacaciones, aguinaldo, licencia de maternidad, etc)... modalidades: (home office), (mixta), (presencial)... requisitos: amabilidad puntualidad sexo indistinto... turnos a elegir: matutino (9:00 am - 2:00 pm), vespertino (2:00 pm - 7:00 pm)... vales de despensa......
Deseable: experiencia previa en soporte técnico o proyectos académicos relacionados... ofrecemos: experiencia práctica en un entorno de trabajo profesional... conocimientos básicos en soporte técnico, redes y administración de sistemas... participar en la monitorización y resolución de incidencias......
De soporte de sitio ing... realizar seguimiento a los casos no cerrados de soporte técnico... registrar las solicitudes de soporte correctivo en el aplicativo autorizado por la empresa... empresa mexicana con presencia en mas de 30 paises , prestando servicios de soporte it contamos con personal capacitado......
Implementaciones lan/wan/wlan/sdwan con hardware cisco (especialidad)... requiere ingeniero de redes familiarizado con las soluciones de nivel enterprise o carrier con mas de 3 años de experiencia en networking, enfocado en el área de telecomunicaciones, pero incluyendo cableado, datacenter......
La misión de un ingeniero de campo es garantizar la implementación exitosa de proyectos, brindando soporte técnico en sitio y resolviendo desafíos operativos... reportes diarios de tareas ejecutadas seguimiento a incidentes derivados de estos cambios escalación de incidentes a otras áreas soporte técnico......
