INCIDENT MANAGER SEMI SR - HIBRIDO CDMX
Descripción de la oferta de empleo
Nos enorgullecemos de ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes.
Trabajar con nosotros significa formar parte de un equipo dinámico y colaborativo, donde se fomenta el crecimiento profesional y la excelencia en el trabajo.
Ubicación.
Ciudad de México.
Requisitos del puesto Experiencia en herramientas de gestión de incidentes como BMC Helix, ServiceNow, o Remedy.
Haber trabajado en la coordinación de incidentes mayores o críticos utilizando herramientas de comunicación como Microsoft Teams.
Conocimiento en infraestructura, redes y aplicaciones empresariales.
Habilidad para analizar y resolver problemas rápidamente.
Certificación ITIL Foundation (preferible ITIL v3 o ITIL 4) Responsabilidades del puesto Coordinar la resolución de incidentes desde su apertura hasta su cierre.
Asegurar que los incidentes críticos y mayores sean manejados de manera efectiva, en línea con los SLA acordados.
Facilitar la comunicación entre los equipos técnicos y de soporte, así como con el cliente, durante incidentes mayores.
Realizar análisis de incidentes recurrentes para identificar tendencias y mejorar la gestión de problemas.
Asegurar la correcta categorización y priorización de incidentes según el impacto y la urgencia Participar en la configuración y ajuste de la herramienta BMC Helix, incluyendo validaciones adicionales para la reapertura de tickets Comunicarse con stakeholders clave para asegurar que estén actualizados sobre el estado de los incidentes críticos.
Actuar como punto de escalamiento cuando los equipos técnicos no puedan resolver un incidente en el tiempo adecuado.
Prestaciones y beneficios adicionales Sueldo mensual de $ pesos Esquema 100% nómina Modalidad de trabajo híbrido.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en la empresa.
Beneficios adicionales a negociar según desempeño y experiencia.
Detalles de la oferta
- Corus Systems & Consulting Inc
- Sin especificar
- 35700$ - 35700$
- 28/11/2024
- 26/02/2025
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