INCIDENT MANAGER PROCESOS ITIL
Descripción de la oferta de empleo
responsabilidades para las actividades individuales dentro de las descripciones detalladas de los procesos.
Descripción del Puesto
Comunicaciones relacionadas con el proceso El propietario del proceso debe aumentar y mantener el
conocimiento del proceso, incluida la comunicación de información y cualquier cambio.
Provisión de recursos Proporcionará los recursos necesarios para llevar a cabo las actividades y se
asegurará de que otras personas involucradas entiendan completamente sus roles.
Actividad de mejora Resaltar las oportunidades de mejora y ayudar a entregarlas, es un factor clave de
responsabilidad para cualquier propietario del proceso, además de identificar y resolver los problemas.
Revisiones periódicas del proceso Debe llevar a cabo revisiones periódicas para mantener el proceso
actualizado y para garantizar que se lo invoca como está previsto.
Auditorías periódicas de procesos Si es necesario, el proceso debe ser auditado regularmente para
asegurarse de que cumple con los requisitos internos y o externos. Para hacer esto, el propietario deberá
crear políticas basadas en el proceso y asegurarse de que se cumplan.
Gestión de personas Contratar a las personas necesarias para llevar a cabo las actividades del proceso y
gestionar el equipo recolectado
Gestión de proceso Asegurarse de que el proceso se realice sin problemas y sea efectivo día a día y mes
a mes
Informes de rendimiento Comprobar que el proceso está funcionando e informar sobre su desempeño.
La mejora de procesos Trabajando junto con el propietario del proceso para ayudar a identificar e
implementar mejoras en los procesos.
Requisitos
Lic. Administración, Ing.computacional
Especialidad deseada Administración y gestión de Proyectos, ITIL y Scrum
Inglés conversacional
Trabajo 100 presencial de lunes a viernes de 9 a 7 pm
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