INCIDENT MANAGER / ITIL
Descripción de la oferta de empleo
Principales responsabilidades.
Coordinar la resolución de incidentes desde su apertura hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Facilitar la comunicación y escalación en incidentes críticos o mayores.
Analizar incidentes recurrentes para identificar tendencias y proponer mejoras en la gestión de problemas.
Configurar y ajustar herramientas de gestión como BMC Helix, incluyendo validaciones adicionales para reapertura de tickets.
Categorizar y priorizar incidentes según su impacto y urgencia.
Participar activamente en la comunicación con stakeholders clave, manteniéndolos actualizados sobre el estado de los incidentes.
Requisitos Escolaridad.
Licenciatura en Sistemas de la Información o afín.
Certificaciones.
ITIL Foundation (preferible ITIL v3 o ITIL 4).
Experiencia.
Mínimo de 3 a 5 años en roles relacionados con la gestión de incidentes.
Experiencia en herramientas como BMC Helix, ServiceNow o Remedy.
Coordinación de incidentes mayores utilizando herramientas como Microsoft Teams.
Conocimiento en infraestructura, redes y aplicaciones empresariales.
Idiomas.
Inglés básico intermedio.
Ofrecemos Sueldo.
netos.
Modalidad.
Híbrido.
Ubicación.
Ciudad de México, Benito Juarez.
Horario.
Jornada de oficina.
Si cumples con los requisitos de la vacante, ¡postúlate ahora! y nos pondremos en contacto a la brevedad
Detalles de la oferta
- BCM
- Sin especificar
- 4000045000$ - 4000045000$
- 28/11/2024
- 26/02/2025
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