INCIDENT MANAGER GESTOR DE INCIDENTES
Descripción de la oferta de empleo
Solicita.
Incident Manager Jr.
Objetivo General del Puesto.
Asegurar la continuidad del negocio, soportando las aplicaciones y procesos operativo.
Nombre de Cliente.
SODEXO Condiciones de contratación de cliente.
Híbrido, staff.
Dos días Home Office 3 en oficina Domicilio Laboral.
lvd.
Miguel de Cervantes Saavedra 251, Granada, MH Actividades específicas.
· Manejo de métricas y KPIS de los equipos de soporte · Incidentes mayores · Gestión de problemas · Proyectos agiles · Soportar aplicaciones y proceso operativo Conocimientos específicos o herramientas requeridas (versiones).
NECESARIOS.
ITIL v4 o v3, Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow o Jira), Manejo de métricas y KPIS de los equipos de soporte, Experiencia en manejo de incidentes mayores, Experiencia en la gestión de problemas, Conocimiento en manejo de proyectos agiles (Deseable, no indispensable) DESEABLES.
Herramientas y conocimientos deseables.
Conocimiento en manejo de proyectos agiles, Conocimientos de herramientas APM (Datadog, Dynatrace), experiencia en el sector financiero.
Competencias blandas/Soft Skills.
Habilidades Blandas.
Actitud de servicio, tolerancia a la frustración, manejo de la ambigüedad, empatía con los usuarios, manejo y control de los incidentes y problemas, proactividad, capacidad para comunicarse y entregar informes ejecutivos.
Interesados postularse por esta vía.
Nivel de educación deseada.
Superior - titulado Nivel de experiencia deseada.
Nivel Medio Habilidades.
ITIL Service Now *
Detalles de la oferta
- Tecnologías de la Información
- 28/06/2024
- 26/09/2024
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