GUEST EXPERIENCE MANAGER
Descripción de la oferta de empleo
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. Te animas a ser ella dueñ de tu carrera profesional en un mundo inspirador
Misión del puesto
El Guest Experience Manager es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad
Qué tendré que hacer
Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.
Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
Definireimplementarlaexperienciadigitaldelosclientesdurantesuestanciasegúnlaestrategiaglobal.
Gestionarlasincidenciasdeclientes,siguiendolosprotocolosestablecidos.Qué buscamos
Conocimientosdeestrategiasdemarcas
ConocimientosdeherramientasdegestiónhotelerayoExperienciadelCliente.
Conocimientosfinancieros.
ConocimientosdeOperativaHotelera.
Capacidaddedirigireinspirarunequipo.
Organizaciónyplanificación.
Capacidadanalítica.
ProactividadeInnovación.
Excelenteshabilidadescomunicativas.
Altavocacióndeservicio.
Capacidadderesolución.
Atenciónalosdetalles.
3a4AñosdeexperienciamínimoPorque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Guest Experience Manager para el sector de Hosteleria Turismo en la empresa Meliá Hotels International de Solidaridad. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Meliá Hotels International
- 26/12/2024
- 26/03/2025
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Experience in aaa all-inclusive hotels... at least 3 years of experience in a similar position... job description the professional challenge of this position is to supervise and coordinate the operation of all areas within the rooms division, ensuring adherence to quality standards and fulfilling guest......
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