GUEST EXPERIENCE MANAGER
Descripción de la oferta de empleo
El Gerente de Experiencias es un puesto clave en AZULIK, encargado de garantizar que cada huésped viva una estancia inolvidable, personalizada y alineada con nuestra filosofía. Este es un rol de tiempo completo y presencial, responsable de supervisar todas las áreas de experiencia del cliente, desde la recepción hasta la integración de nuestros espacios gastronómicos, spa, museo y tienda. El Gerente de Experiencias debe anticiparse a las necesidades de nuestros clientes y coordinar todos los elementos que hacen de AZULIK un destino único y exclusivo.
Responsabilidades
Ser el embajador de la marca AZULIK, asegurando la correcta implementación de nuestros valores en cada interacción con los clientes.
Personalizar la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas en cada momento de la estancia.
Desarrollar y ejecutar estrategias para maximizar la satisfacción del cliente, implementando mejoras continuas basadas en la retroalimentación.
Supervisar y coordinar todas las áreas de contacto con los clientes, incluyendo restaurantes, spa, museo y tienda, asegurando un servicio excepcional.
Implementar y monitorizar herramientas de gestión de la experiencia del cliente, analizando resultados y ajustando estrategias según sea necesario.
Coordinar eventos y actividades especiales, creando experiencias exclusivas que resalten la identidad de AZULIK.
Gestionar y resolver incidencias de manera eficaz, buscando siempre una solución que mantenga la satisfacción del cliente.
Investigar y desarrollar nuevas experiencias y servicios innovadores que mantengan a AZULIK a la vanguardia del turismo de lujo.
Colaborar en la formación y desarrollo del equipo, fomentando una cultura orientada al servicio y la excelencia.
Calificaciones
Grado en Turismo, Hostelería, Marketing o un campo relacionado.
Experiencia mínima de 3 años en una posición similar en el sector hotelero, preferiblemente en un entorno de lujo o boutique.
Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español se valora el conocimiento de un tercer idioma.
Conocimientos en gestión de marcas, herramientas de experiencia del cliente y operativa hotelera.
Capacidad para liderar y motivar un equipo, con un enfoque en la atención a los detalles y la resolución de problemas.
Proactividad, capacidad de análisis y orientación a la innovación en la creación de experiencias.
Alta vocación de servicio y compromiso con la satisfacción del cliente.
Ubicación
El puesto es presencial en AZULIK Tulum, en la Riviera Maya, México.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Guest Experience Manager para el sector de Hosteleria Turismo en la empresa Azulik de Tulum. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Azulik
- 28/11/2024
- 26/02/2025
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