GERENTE SR PARA PROCESO DE QUEJAS C13

El Gerente Sénior de Apoyo de Operaciones es un puesto de nivel gerencial sénior a cargo de lograr resultados mediante la administración de un equipo o departamento, en un esfuerzo por brindar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones.
El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de operaciones en coherencia con los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.
Responsabilidades.
Administrar equipos y departamentos profesionales al delegar tareas y responsabilidades.
Realizar evaluaciones de desempeño, ocuparse de las compensaciones, contrataciones, medidas disciplinarias y desvinculaciones de miembros del equipo y mantener los apropiados requisitos de dotación de personal.
Controlar la calidad y eficiencia de los resultados finales del equipo, y administrar todas las necesidades de desarrollo y capacitación del personal asignado.
Crear y desarrollar presupuestos, formar políticas y planificar recursos a largo plazo.
Administrar ocasionalmente problemas complejos y variados con impacto departamental significativo.
Aplicar un conocimiento profundo del modo en el que las áreas se integran de manera conjunta en la subfunción y contribuyen a los objetivos de la función general.
Realizar juicios evaluativos en función del análisis de información en situaciones complicadas y únicas.
Garantizar que se sigan los procedimientos esenciales y contribuir con la definición de normas.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.
Calificaciones.
Entre 6 y 10 años de experiencia con antecedentes en la industria de servicios financieros (preferible experiencia relacionada con banca comercial).
Amplio conocimiento sobre la normativa local asociada a los procesos de quejas y conflictos.
Ley de Transparencia y Ordenamiento en el artículo 23 (BAU).
Amplio conocimiento de los procesos de incorporación de clientes.
Conocimiento laboral de los Requisitos de Antilavado de Dinero (Anti Money Laundering, AML), Mantenimiento y Apertura de Cuentas de Responsabilidad Comercial.
Conocimiento Procesos Operativos (Quejas - Aclaraciones de preferencia).
Capacidad para trabajar bajo presión y administrar plazos de entrega o cambios imprevistos en las expectativas o los requisitos.
Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
Manejo de equipos de trabajo multifuncionales.
Habilidades de Negociación Educación.
Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
Preferencia de maestría.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.
Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
Conocimiento de procedimientos de Sucursal y Call Center.
Este puesto se encuentra en el proceso de quejas de México.
Es responsable de dar seguimiento a la atención de las quejas catalogadas como L2 (Quejas BAU).
Alinearse a lo establecido dentro del Procedimiento de Quejas y Procupaciones para GCB México.
Seguimiento y manejo de auditorías.
Generación de presentaciones, y facilidad para poder exponer a niveles directivos, así como a equipo Global.
Uso de Excel Intermedio (Tablas dinámicas) Alineación y seguimiento a Controles, Issues, Vallar y otros requerimientos asociados al proceso operativo.
Ingles Intermedio Interacción con áreas de Negocio Resolución de problemas Habilidades de negociación Comunicación efectiva Capacidad de análisis ------------------------------------------------------ Job Family Group.
Operations - Core ------------------------------------------------------ Job Family.
Operations Support ------------------------------------------------------ Time Type.
Tiempo Completo ------------------------------------------------------ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
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