GERENTE DE SERVICIO Y COBRANZA TOTALPLAY
Descripción de la oferta de empleo
FUNCIONES
Define las acciones a seguir dentro del distrito, para el seguimiento a clientes con intenciones de cancelación.
Vigilar que se de atención oportuna a las visitas programadas por solicitud del cliente.
Determina las estrategias que estimulen upsell dentro del distrito.
Implementar estrategias para mejorar la gestión de cuentas con adeudo.
Revisar el comportamiento e ingreso de soporte reincidente.
Revisa las quejas dentro del distrito, inherentes al área de Servicio y Cobranza.
Monitorear los indicadores de llamadas técnicas y revisar en conjunto con RED las principales fallas que afectan el servicio de los clientes de la zona.
Implementar planes de acción que permitan incrementar el ARPU de los clientes.
Definir en conjunto con las áreas de producto y retención, planes para reducir el número de clientes perdidos.
Validar la calidad en las visitas que el área de operaciones realiza a los clientes.
REQUISITOS
Preferentemente licenciatura terminada en áreas económicas administrativas.
Manejo de CRM.
Conocimientos preferentes de ACD, PBX, marcadores predictivos, IVR y sistemas de grabaciones de llamadas.
Indispensable tenga más de 3 años de experiencia como responsable de áreas de servicio al cliente, preferentemente que haya sido responsable de supervisar tiendas de servicio o sucursales de atención.
Facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.
Trabajo bajo presión y enfoque a dar resultados.
OFRECEMOS
Sueldo base bruto mensual 25000 Atractivo esquema de bonos por productividad topado a 10,000. Prestaciones de ley desde el 1 Día Seguro Social, Infonavit, Aguinaldo, Prima Vacacional, Vacaciones etc..
Pago Quincenal
Nuestras oficinas están ubicadas en Adolfo López Mateos 1206 Oriente, Celaya, Guanajuato
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Gerente de Servicio y Cobranza para el sector de Otros en la empresa Grupo Salinas de Celaya. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Grupo Salinas
- 25000$ - 25000$
- 22/12/2024
- 22/03/2025
Experiencia previa en call center o servicio al cliente conocimientos en servicio al cliente, ventas telefónicas, cobranza telefónica y cobranza... responsabilidades del puesto atender llamadas de clientes para brindar asesoría sobre cobranza y resolver dudas... bonos por desempeño y metas alcanzadas......
Provee asesoría administrativa y financiera al director y gerente de sucursales... como miembro del equipo de liderazgo de visiting angels, participa estableciendo y fortaleciendo las políticas generales, estándares y procedimientos administrativos y de cobranza... centrado – basado en comportamientos......
Ing de servicio técnicoescolaridad: ing... experiencia: 5 años en servicio técnico en metal mecánicas, automatización, deseable en industria de alimentos y bebidas ó farmaceutica... experiencia en campo transportadores • siemens tia portal • siemens scl • safety integrated siemenshabilidades:se requiere......
Funciones:realizar gestiones de cobranza a clientes morosos... elaborar reportes de seguimiento y resultados de las gestiones de cobranza... habilidades:conocimiento de técnicas de cobranzahabilidades en negociaciónexperiencia en gestión de cuentasconocimientos en análisis crediticioexcel avanzadocomunicación......
Otros datos del puestofunciones y actividades apertura de folios de servicio... requisitos del puestonivel académico requerido: prepa o vocacional experiencia: 1 - 2 años en ejecutivo de servicio a clientes conocimientos y herramientas: atención a clientes telefónica y presencialmente......
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