GERENTE DE OPERACIONES CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Responsabilidades
Asegurar el cumplimiento de políticas y reglamentos en el call center.
Supervisar y garantizar la aplicación del framework de trabajo establecido.
Verificar que los recursos necesarios para la operación correcta estén disponibles.
Coordinar y supervisar los programas de capacitación del personal.
Gestionar los procesos de contratación y desvinculación de empleados.
Coordinar con los líderes de Call Center Lead CCL para asegurar una operación efectiva.
Organizar actividades, turnos, guardias y cobertura durante feriados.
Elaborar y presentar reportes sobre incidencias y rendimiento del call center.
Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de call center.
Título universitario en Ingeniería en Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.
Nivel intermedio de inglés.
Conocimientos avanzados en manejo de herramientas tecnológicas.
Manejo intermedio de Microsoft Office.
Capacidad para gestionar proyectos de manera organizada y meticulosa.
Liderazgo, comunicación asertiva y trabajo bajo presión
Ofrecemos
Sueldo neto 24,300
Prestaciones de ley
Seguro de Gastos médicos mayores
Oportunidades de crecimiento profesional en un ambiente dinámico y colaborativo.
Un equipo comprometido con el desarrollo y el bienestar de sus colaboradores.
Horario de L a V 830 am a 1900 pm sábados rolados
Saliendo del MB Poliforum
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Detalles de la oferta
- Colektia
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 24300$ - 24300$
- 27/12/2024
- 27/03/2025
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Experiencia comprobable mínima de 10 años como gerente de operaciones o equivalente... alto nivel de estructura, análisis crítico y medición estadística capacidad para desarrollar informes, reglas, políticas, procesos, tutoriales y manuales capacidad de elaborar un plan de negocio dafo con tratamiento......
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Jornada laboral:vespertino: lunes a viernes de 02:15 pm a 09:00 pm y sábados de 11:10 am a 03:00 pm... envía tu currículum actualizado y solicita más información... unete a nuestro equipo de trabajo... prestaciones superioresgoza de tus prestaciones desde el primer día de contratación:seguro social......
