GERENTE DE OPERACIONES CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Responsabilidades principales:
- Administrar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente, así como supervisores y coordinadores.
- Desarrollar y mantener estándares de calidad en el servicio, asegurando la satisfacción del cliente.
- Implementar y supervisar el cumplimiento de los KPIs y objetivos establecidos por la empresa.
- Gestionar y optimizar los recursos humanos y tecnológicos del centro de atención telefónica.
- Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes y proveedores.
- Analizar y mejorar continuamente los procesos operativos para garantizar la eficiencia y la rentabilidad del centro.
Requisitos del candidato:
- Experiencia mínima de 3 años en puestos gerenciales en el área de Call Center.
- Licenciatura en Administración, Ingeniería u otra disciplina relacionada.
- Excelentes habilidades de negociación y trato con clientes.
- Capacidad para establecer y mantener relaciones sólidas con diversos stakeholders.
- Conocimiento y experiencia en la gestión de KPIs y métricas de rendimiento.
- Orientado a resultados y al logro de objetivos.
- Habilidad para tomar decisiones efectivas y resolver problemas en tiempo real.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para liderar y motivar a equipos de trabajo.
Si estás buscando un nuevo desafío profesional y tienes experiencia en la gestión de centros de atención telefónica, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y la oportunidad de crecer profesionalmente en una empresa líder en su sector.
Lunes a viernes 9 a 19 hrs
Sueldo mensual de $20,000 a $25,000
Zona a laborar CDMX, Benito Juárez.
Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 15/11/2024
- 13/02/2025
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