FORMATEUR / TRAINER

1 Mission Le/la formateur(trice) métier prépare, anime et contrôle lefficacité des actions de formation sur son/ ses projet(s), dans  le respect des règles et process afin de permettre aux équipes production dacquérir le savoir nécessaire à la bonne  gestion des contacts client.
2 Activités principales 2 - 1 Préparation des formations • Logistique.
Préparer les supports, la salle (réserver & vérifier le bon fonctionnement), ainsi que lensemble des  documents/du matériel nécessaire au bon déroulement de sa formation.
• Humaine.
sassurer de la bonne diffusion de la liste des stagiaires et de leur présence • Administratif.
garantir la gestion administrative et documentaire des formation - Préparer les feuilles de présence et les activités sur le LMS selon les process définis - Demander la création daccès nécessaires aux différents outils (webhelp /client etc.) 2 - 2 Management de la formation • Sassurer du respect du planning de formation 2 - 3 Suivi terrain et accompagnement • Assurer le suivi post formation des stagiaires • Accompagner les stagiaires sur le terrain • Mesurer lefficacité de la formation.
courbe de montée en compétence projet • Effectuer des évaluations/contrôles avec des bilans appropriés • Informer au fil de leau le terrain des nouveautés/modifications client.
• Créer des quiz, analyser les résultats • Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates.
2 - 4 Développement/Maintien des compétences • Maintenir sa compétence métier par de la prise dappels/traitement BO • Contribuer à la mise à jour des modules de formation client • Mettre à jour lintranet et la base de connaissance du projet • Collaborer avec les coachs performance/ managers pour accompagner les collaborateurs en écart • Effectuer les saisies sur loutil (Yoda, …).
• Diffuser/animer des briefs métiers.