ESPECIALISTA TÉCNICO

Apple Retail es donde se reúne lo mejor de Apple.
Aportamos nuestros conocimientos para ayudar a las personas a hacer lo que les apasiona y brindar una experiencia exclusiva de Apple.
En Apple, la inclusión es una responsabilidad que compartimos, y trabajamos en conjunto para fomentar una cultura donde todas las personas sean aceptadas y valoradas.
y puedan hacer su mejor trabajo.
En el puesto de Especialista Técnico, ofreces soporte técnico y una adecuada resolución de problemas a todos los clientes y, al mismo tiempo, transmites la emoción por nuestros productos y servicios.
Brindas un servicio excepcional y te aseguras de que los clientes sean capaces de aprovechar al máximo sus productos de Apple.
Como Especialista Técnico también te aseguras de que los clientes conozcan las opciones de reparación y los productos y servicios de Apple.
Descripción Descripción Desarrollar conocimientos actualizados sobre todos los productos y servicios de Apple y procesos de reparación en Genius Bar, para apoyar reparaciones eficientes y de alta calidad.
Apoyar a los clientes que tienen problemas con los productos o el software de Apple con atención y empatía, usando todas las herramientas y recursos proporcionados por Apple.
Resolver problemas, diagnosticar y resolver inquietudes del servicio para determinado hardware y software de Apple.
Trabajar con líderes de equipo para identificar problemas de reparación y otras inquietudes de servicio recurrentes y garantizar que se compartan opiniones con Apple.
Ofrecer un servicio excepcional para los clientes de Apple al buscar comprender sus necesidades, identificar oportunidades para crear dueños, presentar productos y servicios e informar sobre las formas de comprar relevantes.
Llevar a cabo otras tareas según se necesite, entre ellas, actividades de cara al cliente dentro o fuera del piso de ventas.
Contribuir a una cultura incluyente mediante el respeto a las diferencias entre personas y tener curiosidad por aprender.
Demostrar los valores de inclusión y diversidad de Apple en las actividades diarias.
Requisitos mínimos Requisitos mínimos Debes estar disponible para trabajar en un horario basado en las necesidades de la empresa, que podría incluir trabajar en la tienda durante la noche, el fin de semana y días festivos, y asistir de forma constante al trabajo según lo programado, de acuerdo con las leyes locales y sujeto a cualquier adaptación aprobada.
Requisitos indispensables Requisitos indispensables Requisitos preferidos Requisitos preferidos Puedes.
Demostrar experiencia técnica con productos y servicios Apple.
Seguir pasos de resolución de problemas para identificar la causa de raíz de un problema técnico en un entorno de atención al cliente.
Abordar los problemas de servicio al cliente con cuidado y tener excelentes habilidades interpersonales.
Aprender y profundizar de manera constante en tus conocimientos de los productos y servicios de Apple, así como productos de terceros, para mejorar la experiencia del cliente.
Trabajar en un entorno de ritmo rápido y balancear múltiples tareas al mismo tiempo.
Trabajar bien en entornos grupales donde muestres una responsabilidad y rendición de cuentas compartida con otros integrantes del equipo.
Ser confiable a la hora de manejar información importante y confidencial siguiendo los valores principales de Apple.
Mostrar curiosidad y apertura para aprender de otras personas y crecer en conjunto.
Educación y experiencia Educación y experiencia Otros requisitos Otros requisitos Más