ESPECIALISTA EN CX BILINGE ESPAÑOL INGLÉS
Descripción de la oferta de empleo
Principales responsabilidades
Recopilar y analizar datos de retroalimentación de clientes obtenidos en diversos puntos de contacto para identificar tendencias y áreas de mejora.
Implementar iniciativas de experiencia del cliente CX enfocadas en aumentar la satisfacción y fidelidad de los socios.
Realizar mapeos regulares del recorrido del cliente para detectar puntos críticos y oportunidades de mejora en su experiencia.
Monitorear e informar sobre indicadores clave de desempeño en CX, incluyendo el Net Promoter Score NPS y los servicios proporcionados por los representantes de UVC.
Apoyar el diseño y ejecución de programas de Voz del Cliente VoC.
Contribuir a la elaboración de informes y presentaciones sobre CX dirigidas a la gerencia.
Participar en programas de capacitación en CX y colaborar en su implementación en diversos departamentos.
Requisitos
Licenciatura en Administración de Empresas, Gestión Hotelera, Marketing o áreas afines.
Certificaciones o cursos especializados en Customer Experience.
Experiencia en el uso de herramientas de CX, metodologías de encuestas y análisis de datos.
Nivel avanzado de inglés.
Excel avanzado
Disponibilidad para viajar tanto a nivel nacional como internacional.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Especialista en CX para el sector de Otros en la empresa CLUB DE DESCUENTOS VACACIONALES MX de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- CLUB DE DESCUENTOS VACACIONALES MX
- 14/12/2024
- 14/03/2025
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Experiencia experiencia laboral, mínimo 3 años en la ejecución de contratos como especialista besop... competencias currículum donde manifieste los nombres de proyectos y fechas de ejecución en los que haya participado como especialista en besop y/o actividades relacionadas al manejo y administración......
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Recepción /bilingue– inglés conversacional... mínimo carrera técnica concluida o trunca experiencia en atención a clientes face to face inglés avanzado conversacional (indispensable para poder aplicar a la vacante) habilidades básicas de computación, manejo de paqueteria office... otros datos del puestoactividades:......
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