ESPECIALISTA EN ATENCIÓN AL CLIENTE
Descripción de la oferta de empleo
Como especialista en servicio al cliente, será responsable de gestionar las consultas y quejas de los clientes, brindarles servicios posventa de alta calidad y mejorar la satisfacción del cliente. Será un importante puente de comunicación entre la empresa y los clientes, ayudando a los clientes a resolver problemas y mejorar la confianza de los mismos.
Responsabilidades principales
Responda llamadas de clientes y maneje consultas en línea, responda preguntas de clientes y brinde asesoramiento profesional. Registre los comentarios y quejas de los clientes, haga un seguimiento del progreso del procesamiento de manera oportuna y asegúrese de que los problemas se resuelvan. Ayudar a los clientes con el proceso de devolución e intercambio de productos y proteger los derechos de los clientes. Recopile opiniones de los clientes, analice las necesidades de los clientes y haga sugerencias de mejora a la dirección. Trabajar con equipos de soporte técnico y ventas para garantizar que se respondan las necesidades de los clientes de manera oportuna.
Requisitos del trabajo
Título de escuela secundaria o superior, se prefieren aquellos con experiencia relevante en servicio al cliente. Tener buenas habilidades de comunicación y paciencia, y ser capaz de manejar diversos problemas de los clientes. Trabajador de equipo con capacidad para trabajar eficazmente en un entorno acelerado. Competente en el uso de software de oficina y posea capacidades básicas de procesamiento de datos.
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