ESPECIALISTA DE EXPERIENCIA AL CLIENTE
Descripción de la oferta de empleo
· Diseñar y desarrollar el programa de capacitación, los materiales y dinámicas de entrenamiento para el personal de experiencia al cliente y cultura organizacional.
· Evaluación y seguimiento · Reportes de cumplimiento y planes de acción para mejora.
· Preparar las bases de datos de clientes a encuestar, así como la muestra · Analizar los resultados de encuestas y reclamos para realizar reportes por división, sucursal o resultados generales y comunicarlos de manera mensual o trimestral a directores, gerentes, jefes comerciales y/o puesto administrativo que lo solicite.
· Calcular indicadores relacionados con la experiencia en la atención del cliente.
· Dar seguimiento de reclamos para asegurar el cumplimiento de los indicadores de tiempo de atención y correcto seguimiento a reclamos, así como la satisfacción del cliente sobre el proceso para atender su queja y/o llevar a cabo proyectos de mejora para mejorar su desempeño.
· Identificar áreas de mejora de acuerdo con los resultados de encuestas, reclamos u otras investigaciones relacionadas con la satisfacción del cliente e implementar proyectos y acciones para elevar el nivel de satisfacción del cliente, disminución de reclamos u otros indicadores relacionados con la experiencia de atención del cliente.
· Implementar en conjunto con las áreas comerciales las acciones de los programas de experiencia y satisfacción del client.
Ofrecemos · Salario base · Horario de Lunes a sábado · Prestaciones de ley · Equipo de la empresa Requisitos.
Psicología ofin, titulado Experiencia en puesto similar Nivel de educación deseada.
Superior - titulado Nivel de experiencia deseada.
Nivel Medio *
Detalles de la oferta
- METODO ESCALA NEGOCIOS SA DE CV
- 18/06/2024
- 16/09/2024
Actitud amable, profesional y orientada al servicio al cliente... como especialista en recepción y atención al cliente, serás el rostro amable y profesional que da la bienvenida a nuestros visitantes y clientes, creando una experiencia excepcional desde el primer contacto... requisitos del puestobachillerato......
Requisitos: amabilidad puntualidad sexo indistinto... crecimiento laboral... descuentos en organizaciones asociadas... ¿buscas un empleo de medio tiempo que no interfiera con tus estudios o actividades? sabemos que muchas veces los trabajos están diseñados para cubrir un periodo laboral bastante extenso......
Definir la estrategia comercial a seguir con cada cliente... empresa de metal mecánica lugar de trabajo: naucalpan escolaridad : ingeniería terminada experiencia mínima de 2 años en puesto igual o similar preferentemente en el giro eléctrico... experiencia : en manejo de personal (equipo de ventas)......
Solucionar problemas del cliente... atender las llamadas del cliente... evaluar la satisfacción del cliente... controlar el presupuesto del área de atención al cliente... generalidades escolaridad requerida licenciatura en comercio, relaciones comerciales o mercadotecnia, ingeniería quimica, ingeniero......
Requisitos del puesto estudios y experiencia requerida: carrera universitaria trunca o terminada experiencia comprobable en: atención y servicio al cliente multicanal: whatsapp, vía telefónica, email, etc... cumplimiento de kpi’s de satisfacción y retención del cliente... manejo de calendario y administración......
Conocimiento y experiencia en redes wireless wan, enlaces punto a punto, multipunto... conocimiento y experiencia en redes wireless lan access point autónomos y con controladora... experiencia en herramientas de control de solicitud de tickets experiencia en linux manejo de herramientas para análisis......
Experiencia comprobable mínima de 10 años como gerente de operaciones o equivalente... requisitos del puesto estudios y experiencia requerida: carrera universitaria en administración de empresas o afín... conocimientos, habilidades y experiencia comprobables: visión comercial y experiencia en expansión......
Plan de retribución: el ingreso mensual del puesto se determina según habilidades y experiencia... la líder de atención al cliente responde a los requerimientos de clientes, compañeros y dirección... responsabilidades y actividades (enunciativo no limitativo): revisar diariamente los diversos canales......
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No es obligatorio contar con experiencia en el medio ya que se te capacita... las principales actividades son : contar con experiencia eatención y orientación al cliente -generar fidelización del cliente a la empresa -cotización y venta de mayoreo o menudeo -generar y acompañar al cliente en su proceso......
