EJECUTIVOS TELEFÓNICOS DE ATENCIÓN A CLIENTES SEGUNDAS ESCALACIONES TEMPORADA 3 MESES
Descripción de la oferta de empleo
DHL Express México
Estamos contratando
Ejecutivos Telefónicos de Atención a Clientes Segundas Escalaciones
Temporal 3 meses por Peak Season
FUNCIONES
Maneja situaciones conflictivas mostrando interés por resolver los problemas y reparar en todo lo posible la relación con el cliente. En casos altamente complejos canaliza el caso a su supervisor con el propósito de mejorar la imagen del cliente hacia DHL y satisfacer sus necesidades.
Se asegura de establecer una relación a largo plazo con el cliente atendiendo la solicitud de su envío, con la finalidad de lograr la lealtad del mismo.
Rastreo a través de los sistemas track and trace hasta dar una solución al cliente.
Contactar a destinatarios o remitentes para confirmar o solicitar información requerida.
Asegurar que las bases de datos de seguimiento y rastreo track and trace SPARK sean actualizadas con la información del rastreo y de detalles del envío.
Proporcionar la información solicitada por el iniciador del rastreo para poder liberar o hacer la entrega final del envío.
Iniciar o dar seguimiento al proceso de escalación de acuerdo al nivel de gravedad del envío, cuando la información o instrucciones necesarias para concluir el envío deban ser llevadas a cabo por el área de operaciones, asegurando que se lleven a cabo en los tiempos establecidos.
Determinar e informar al cliente la incidencia del envío.
Apoya a recuperar el nivel de servicio tomando llamadas en situaciones de contingencia.
REQUISITOS
Escolaridad Bachillerato concluido o Licenciaturas Económico Administrativas Trunca o terminada, no se tomarán en cuenta estudiantes
Inglés intermedio Deseable
Experiencia Mínima de 2 años 2 años y medio en atención por Call Center
Disponibilidad de tiempo completo
Zona de trabajo Aeropuerto metro Hangares
OFRECEMOS
Sueldo competitivo.
Bono por asistencia y puntualidad.
Vales de Despensa.
Capacitación 100 pagada por la empresa.
Interesados postularse por este medio.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Ejecutivos Telefónicos de Atención a Clientes Segundas Escalaciones para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa DHL EXPRESS de Venustiano Carranza. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- DHL EXPRESS
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 13100$ - 13100$
- 18/10/2024
- 16/01/2025
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