EJECUTIVOA DE COBRANZA BILINGE RECUPERACION DE CARTERA VENCIDA CLUB VACACIONAL

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Somos una compañía 100 mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se
combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros
huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con
experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.


Objetivo del puesto

Gestionar el cobro de mensualidades de la cartera asignada, mediante dar seguimiento a la respuesta de rechazo de la cobranza de cargo recurrente para notificar al socio si es necesario llamar al banco o realizar un cambio de tarjeta, así como generar las ligas de pago para las membresías con pago directo. Brindar asistencia al socio para el pago de la mensualidad para garantizar que el pago se realice en tiempo y forma.

Enviar comunicados oficiales a los socios y hacer contacto telefónico como recordatorio de pago de acuerdo con el procedimiento y estándar de la empresa, para asegurar que el socio efectúe el pago.

Dar seguimiento a las cuentas en mora de mes anterior para evitar que caiga en mora de más de 60 días. Escalar los casos con jefatura de cobranza en los que sea necesario una autorización especial para brindar solución.

Capturar los pagos en sistema de ligas de pago y depósitos bancarios y mantener el seguimiento documentado para continuidad de servicio al socio.

Asistir a los socios con las dudas de la membresía, llamadas de bienvenida, quejas o solicitudes de cancelación, aclaración de pagos o disputas bancarias de los contratos en la cartera asignada.

Actualizar la forma de pago de contratos con token desactivado, así como invitar a los socios con pago directo a afiliar una tarjeta para pagos recurrentes con la finalidad de mantener un alto porcentaje de cuentas con cargo recurrente.

Generar flujo de efectivo a través de ofrecimientos para enganches adicionales, pagos a capital y liquidaciones de membresías de acuerdo con política de la empresa.

Dar seguimiento al pago de la cuota de renovación anual con vencimiento en el mes corriente de las cuentas asignadas a su cartera, así como su aplicación en sistema.



Requisitos
Experiencia en la posición mínima 1 año en atención a clientes y hospitalidad.
Escolaridad Bachillerato
Inglés Avanzado hablado y escrito
Manejo de objeciones
Relaciones 360
Excelente Servicio al cliente
Comunicación
Análisis de información
Conocimientos de estándares de Forbes y AAA.
Radicar en Cancun o disponibilidad de cambio de residencia.


Prestaciones y Beneficios
Prestaciones y beneficios superiores a las de la Ley
Formación continua
Restaurante de Colaboradores
Transporte
Uniformes
Seguro de Gastos Médicos Mayores


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