EJECUTIVO DE MESA DE AYUDA
Descripción de la oferta de empleo
Escolaridad.
Bachillerato tecnico concluido, preferente Licenciatura en economica administrativa.
Deseable experiencia en Levantamiento, seguimiento y atención de tickets para atencion al cliente, logrando el incremento en la satisfacción del cliente que levanta servicios.
Microsoft Office 365 y Herramienta de Gestión de Mesa de Ayuda (Fresh service deseable).
Objetivo del puesto.
Atención inmediata de los servicios prestados por Mesa de Ayuda.
Garantizar la satisfacción de usuarios.
Actividades.
Atención de los incidentes y requerimientos de los problemas que tienen las sucursales y dar cumplimiento a los SLA que se determinen.
Analisis de los incidentes para identificar causas raiz y proponer mejoras en los procesos.
Dar atención correcta y en tiempo, incluyendo los beneficios al cliente para implementación de los tickets.
Asegurar el cumplimiento del proceso de atención y veracidad de los reportes generados.
Guíe a los clientes a través del proceso para la resolucion de problemas.
Utilizar excelentes habilidades de servicio al cliente y superar las expectativas de los clientes.
Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados de incidentes.
Modificaciones o mejoras recomendadas al procedimiento.
Prestaciones.
• Pago semanal • Vales de despensa 15% • Fondo de ahorro 5% • Caja de ahorro • Seguro de vida • 30 días de aguinaldo • Reparto de utilidades • Servicio de comedor • Apoyo de servicios médicos básicos, oftalmológicos, nutricionales y dentales.
• Apoyo servicios funerarios • Plan de pensión interno al obtener la planta • Estabilidad laboral y trayectoria profesional
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 20/11/2024
- 18/02/2025
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