CUSTOMER SPECIALIST BILINGÜE
Descripción de la oferta de empleo
Requisitos.
- Licenciatura en Administración, Negocios, Relaciones Comerciales y/o afines - Experiencia mínima de 2 años recientes en áreas de Customer Success, Customer Experience, Atención ala Cliente, etc.
- Experiencia en empresas de servicios, consultoría, tecnología, B2B, etc.
- Indispensable Inglés avanzado C2 (conversacional) - Experiencia manejandoplataformas como Salesforce, HubSpot o similares.
- Deseable experiencia con flujos de trabajo ágiles o metodologías scrum, etc.
Objetivo del puesto.
Mantener una relación cercana y de confianza, facilitando unaatención rápida y personalizada al cliente.
Responsable de canalizar todas lassolicitudes, consultas, incidentes y retroalimentación, transmitiendo los puntos críticos a las áreas relevantes y a los dueños de cada segmento de negocio para buscar soluciones.
Su objetivo principal es asegurar que la comunicación fluya de manera clara yeficiente, resolviendo dudas, gestionando solicitudes y garantizando una experiencia positivapara nuestros clientes.
Actividades.
Ser la voz de nuestros clientes y su punto de contacto directo, responsable de recibir y canalizar cualquier consulta, solicitud o problema que surja, sirviendo como puenteentre los clientes y los stakeholders internos.
Asegurar la entrega de cada parte del proceso y el cumplimiento del SLA establecido, identificando oportunidades para reducir los tiempos de entrega y asegurando que las solicitudes sean atendidas con prontitud y eficiencia, sin demoras innecesarias.
Monitorear el progreso operativo y dar seguimiento interno a los asuntos pendientes,asegurando que todo se mueva fluidamente en segundo plano y que no existanbloqueadores en los pasos del proceso que puedan obstaculizar o impactar negativamente la relación con el cliente.
Implementar estrategias y acciones para fortalecer la relación comercial e impulsar laretención de clientes identificando oportunidades para aportar valor y resolver susnecesidades de manera rápida.
Proponer cambios e iniciativas en función de las demandas de los clientes a su cargo.
Zona.
Benito Juárez, Ciudad de México Horario.
Lunes a viernes 9.
am a 6.
pm Sueldo.
$ neto mensual + Prestaciones de ley Nivel de educación deseada.
Superior - titulado Nivel de experiencia deseada.
Nivel Experto Habilidades.
Customer Service Bilingue Customer Specialist Bilingue Atención al cliente bilingue Back office bilingue Customer Sucess *
Detalles de la oferta
- TIE
- 16/12/2024
- 16/03/2025
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