CUSTOMER SERVICE SUPPORT AGENT SAN JOSÉ DEL CABO

En AMSTAR DMC, Importante Agencia de Viajes líder en el Mercado estamos contratando CUSTOMER SERVICE SUPPORT AGENT en la Ciudad de San José del Cabo que cumpla con el siguiente perfil

Objetivo
Monitorear la resolución de casos y quejas de clientes en todas las etapas del viaje, dando seguimiento a las situaciones referidas por clientes, agentes de viajes, representantes, otros departamentos y cuentas mayoristas, y asistiendo en situaciones sensibles en destino como hospitalización, encarcelamiento o fallecimiento de un compañero de viaje para asegurar una experiencia excelente y coherente con los estándares de la empresa.

Responsabilidades
Dar seguimiento a las consultas y quejas de clientes previaje, durante el viaje y postviaje, asegurando que se resuelvan de manera rápida y satisfactoria para mantener la satisfacción del cliente y cumplir con los estándares de servicio de la empresa.
Responder los correos electrónicos y llamadas, garantizando responder el 100 de los casos en menos de 24 horas para asegurar una atención oportuna y cumplir con los estándares de calidad de la empresa.
Cumplir el horario de oficina, coordinando turnos y descansos con los otros agentes para asegurar la cobertura del departamento de 7 am a 7 pm todos los días del año.
Dar seguimiento acorde a la política en casos sensibles que requieran intervención adicional para asegurar una gestión adecuada y cumplir con los procedimientos establecidos por la empresa.
Realizar los reportes semanales de actividades y casos sensibles, asegurando que se entreguen puntualmente y sean precisos para mantener un registro detallado y cumplir con los requisitos de seguimiento de la empresa.
Colaborar con otros departamentos, garantizando la comunicación efectiva y la resolución de casos que involucren múltiples áreas para asegurar una coordinación adecuada y una gestión integral de las situaciones.
Aprender y utilizar los sistemas internos y procedimientos de la empresa, identificando oportunidades de mejora continua para optimizar la eficiencia y efectividad en el desempeño de las funciones.
Asegurar el cumplimiento de los KPIs del departamento, implementando estrategias para mantenerlos dentro de los parámetros establecidos por la empresa para profesionalizar la gestión del equipo y contribuir al logro de los objetivos organizacionales.
Asegurar que los incidentes enfermedades, accidentes, huracanes, etc. se reporten correctamente a las áreas correspondientes, siguiendo los procedimientos establecidos para garantizar una respuesta oportuna y adecuada, y mitigar el impacto en la operación.
Participar en la mejora de procesos de atención al cliente, proponiendo iniciativas basadas en datos y feedback de los clientes para optimizar la experiencia del cliente y alinear los servicios con sus necesidades.

Perfil
Experiencia mínima de 2 años como Agente de Customer Service en empresas Turísticas.
Experiencia y habilidad para hacer trabajo en equipo, deseable en atención al cliente.
Proactivo, organizado, responsable, con facilidad de palabra, excelente actitud de servicio, facilidad de comunicación.
Experiencia en trato a clientes con situaciones difíciles o quejas.
Experiencia en redacción de reportes escritos en inglés.
Preparación académica Bachillerato, Técnica en Turismo.
Paqueteria de Office 365.
Inglés avanzado.

Horario de 7 am a 7 pm, jornadas laborales de 8 horas, turno rotativo, descanso entre semana

Ofrecemos prestaciones superiores a las de Ley, buen ambiente de trabajo, capacitación constante, seguro de vida.

Sueldo mensual de 19,000 BRUTOS MENSUALES

Interesados postularse por este medio o vía WhatsApp al teléfono publicado.

Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.
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