CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

Qualfon tiene la misión de ayudar a tantas personas como sea posible a perseguir su vocación, crear un número cada vez mayor de oportunidades de desarrollo profesional y ser el agente elegido por todos nuestros clientes.

Lo que harás como Agente de Servicio al Cliente

Responder llamadas entrantes de los clientes que necesitan asistencia en la aplicación venta de ropa, calzado y accesorios, dar seguimiento al proceso de envío y paquetería, manejo de devoluciones y garantizar que se brinden los servicios al cliente.
Responder a las preguntas e inquietudes de los clientes y asegúrese de que todas las consultas se manejen y documenten de manera oportuna y profesional.
Capacidad para interactuar y prosperar en un entorno que se ocupa de un gran volumen de llamadas.
Brindar un sentido de urgencia adecuado al responder a las solicitudes de los clientes.
Mantener una buena actitud, amabilidad y brindar un servicio al cliente excepcional cuando se tenga correspondencia con los clientes.
Participar en reuniones de equipo designadas para mejorar el departamento general yo mejorar la calidad del servicio brindado al cliente.
Asesorar de manera efectiva al trainer, flooor support o al team leader de manera rápida y completa para informarles sobre cualquier problema o asunto inusual que pueda conducir a una escalada o a un cliente insatisfecho, de modo que se pueda tomar una acción alternativa cuando sea necesario.
Pensar outside the box para solucionar problemas de excepciones de procesos y recomendar soluciones.
Responsable de ingresar información precisa de manera oportuna en el sistema de despacho asistido por computadora se requiere documentación detallada para el cambio de turno o para posibles fines de investigación futuros


Que te ofrecemos

Continua tu educación y obtén un título universitario a través de nuestro programa Qualfon University
Servicio GRATUITO de apoyo personal y profesional a través del programa Qualfon Care Coaches
Salario entre 13mil y 15mil.
Bono mensual por métricas en operaciones Hasta 5mil
Bonos de despensa
Oportunidades de crecimiento
Entrenamiento 100 pagado desde la primera hora
2 días de descanso
100 WORK FROM HOME

Prestaciones

De ley desde el primer día de training
Afiliación al IMSS
AFORE
INFONAVIT
FONACOT
15 días de aguinaldo
Vacaciones de acuerdo a la ley al cumplir un año de trabajo
25 de prima vacacional
Seguro de vida

Qué habilidades necesitarás

Ingles Avanzado B2C1
Experiencia laboral de 12 meses en BPO
Flexibilidad en el horario de trabajo en operaciones
Habilidades sociales
Dominio de aplicaciones para PC con Windows, incluido MS Office e Internet
Capacidad para escribir 25 palabras por minuto con un 90 de precisión
Habilidad para operar múltiples programas de computadora
Certificado de bachillerato GED o equivalente
Dieciocho 18 años de edad o más en la fecha de contratación
Los candidatos calificados deben sentirse cómodos en un entorno de múltiples tareas y mucha energía. Deben ser capaces de solucionar problemas, ser creativos y analíticos con pasión por un excelente servicio al cliente.

EQUAL OPPORTUNITY STATEMENT QUALFON is an equal opportunity employer. QUALFON provides equal employment opportunities EEO to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sex including pregnancy, childbirth and related medical conditions, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, genetic information including testing and characteristics, marital status, ancestry, status as a covered veteran, uniformed servicemember status and any other characteristic protected under applicable federal, state or local law.
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