CUSTOMER SERVICE ANALYST - C10 - TEMPORAL CIUDAD DE MEXICO

El Analista de Servicio al Cliente 2 es un puesto de nivel intermedio responsable de brindar a los clientes resoluciones y apoyo en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente.
El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.
Responsabilidades.
Ser el único punto de contacto para socios internos y clientes externos, e interactuar con equipos clave para identificar y resolver problemas.
Garantizar que se respondan las consultas de clientes de manera oportuna y eficiente, y mantener el cumplimiento de las normas departamentales.
Realizar los análisis necesarios para tratar las necesidades del cliente.
Comunicar resoluciones a los clientes.
Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
Informar a los clientes los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia Calificaciones.
Entre 0 y 2 años de experiencia relevante.
Preferencia de experiencia en servicio al cliente.
Dominio de computación.
Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
Habilidades comprobadas de investigación y análisis.
Capacidad demostrada para presentar conceptos e influir en el cambio.
Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados de calidad.
Habilidad comprobada para trabajar bajo supervisión limitada dentro de un entorno de equipo.
Educación.
Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.
Manejo de excel intermedio Experiencia en áreas de servicio y atención a clientes, reporteria, análisis de información, seguimiento a dudas y aclaraciones.
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Customer Service ------------------------------------------------------ Job Family.
Institutional Customer Service ------------------------------------------------------ Time Type.
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