CUSTOMER EXPERIENCE PARA EL ÁREA DE CALL CENTER DE BMW EN ATENCIÓN A CLIENTES
Descripción de la oferta de empleo
Empresa Líder en el área de servicios, te invita a formar parte del mejor equipo, para su área de telemarketing en Atención a Clientes.
REQUISITOS:
INGLES intermedio B1 o B2
Lic. En administración o a Fin.
Experiencia mínima de 3 años en puesto similar (PREFERENTENTE EN EL GIRO AUTOMOTRIZ}
Proactivo/Líder/Analítico/Auto gestionable/ Propositivo
Experiencia en Cuentas de ATC
Manejos KPI’S Call Center en ATC
* customer service
-Técnica de mejora de procesos
(Metodología del lavadero) (Las 5 s) (Las 5 w)
3-Conocimiento en mediciones de satisfacción.
NPS Service level
Manejo de equipos de entre 5 a 10
PAQUETERÍA
Excel Intermedio Avanzado (Tablas Dinámicas, Cruces, Bases de Datos, Formulas)
FUNCIONES:
Coordinar y supervisar customer service de la Cuenta Directa con el Cliente BMW y en Call Center
Dirigir las diferentes estrategias en la cuenta directamente con la Marca
Validar e implementar indicadores operativos
Junta de resultados con los Clientes
Tomar dediciones operativas y seguimiento a clientes de las cuentas
Coordinar y gestionar al recurso personal
Revisión de reportes de desempeño y métricas de satisfacción.
FRECEMOS:
SUELDO BASE inicial $ 18mil
PRESTACIONES DE LEY
ESTABILIDAD LABORAL
HORARIO DE LUNES A VIERNES DE 9 :00 A 6:00 SÁBADOS DE 9:00 A 2:00
ZONA DE TRABAJO INSURGENTES (METROBUS HAMBURGO)
Detalles de la oferta
- Front Face Business
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 20000$ - 30000$
- 24/12/2024
- 24/03/2025
Atender llamadas entrantes de clientes para ofrecer asistencia y resolver consultas... registrar y mantener actualizada la información de contacto de los clientes en la base de datos... habilidades: excelente habilidad de comunicación verbal capacidad para manejar múltiples llamadas simultáneamente......
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Actividades: - seguimiento y atención a clientes, mediante llamadas y chat... conocimiento básico de la computadora ofrecemos: - uniformes - prestaciones de ley ( imss, infonavit ) - crecimiento laboral - seguro de gastos médicos mayores - descuentos y precios preferenciales - atención médica y psicológica......
