CUSTOMER ENGAGEMENT ANALYST (PAYMENTS)
Descripción de la oferta de empleo
Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico.
Aspiramos a ser el aliado ideal de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta.
Tu reto Responsable de eficientar procesos relacionados al cliente de Payments, ejecutando estrategias de mejora.
El objetivo será asegurar la satisfacción y experiencia de las cuentas especiales de Konfio, así como campañas outbound, que permitan mejorar la experiencia de nuestros clientes.
¿Qué buscamos? Lic.
Economico/Administrativas, concluido.
Conocimientos de Customer Service, Customer retention, Contact Centers.
Experiencia en manejo de cuentas especiales.
2 a 3 años de experiencia.
Manejo de G-suite Excel intermedio.
Conocimientos técnicos básicos de e-commerce.
Orientado al servicio al cliente.
Dominio de bases de datos.
Experiencia telefónica.
Responsabilidades Administrar procesos escalados entre áreas con el fin de reducir fricciones con nuestros clientes.
Monitorear la aplicación de Call Models y Scripts para campañas de salida.
Dar seguimiento a resultados de campañas de salida.
Seguimiento de KPI’s de servicio, garantizando el cumplimiento de los SLA´S acordados contractualmente.
Juntas de seguimiento del servicio semanales, quincenales o mensuales.
Visibilidad del estado del servicio.
Alertamiento en tiempo y forma de cualquier cambio de situación que ponga el riesgo la facturación o la correcta operación de nuestro clientes.
Ejecuta estrategias de marcación que permitan alcanzar los objetivos de contacto y conversión planteados por el equipo de negocio.
Atender quejas de clientes escalados (nivel 2 en matriz de escalamiento).
Escalamiento, seguimiento y solución a casos.
¿Qué ofrecemos? Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.
Oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.
Un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiencias.
Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
La oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país.
Detalles de la oferta
- Konfio
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 16/09/2024
- 15/12/2024
Resolve complaints and customer problems in an efficient, professional and friendly manner... description the newrich network is hiring a customer service agent to handle incoming support tickets for our digital platforms... placing new order/volume orders, handling existing orders, returns/replacements......
This role will combine skills in requirements analysis, workshop facilitation, customer management and product configuration... demonstrate the configurations through the iterative development of prototypes to gain customer acceptance of the business processes... complete the work assigned to you by......
This role will combine skills in requirements analysis, workshop facilitation, customer management and product configuration... demonstrate the configurations through the iterative development of prototypes to gain customer acceptance of the business processes... complete the work assigned to you by......
This role will need your skills in requirements analysis, workshop facilitation, customer management and product configuration... demonstrate the configurations through the iterative development of prototypes to gain customer acceptance of the business processes... complete the work assigned to you by......
This role will need your skills in requirements analysis, workshop facilitation, customer management and product configuration... demonstrate the configurations through the iterative development of prototypes to gain customer acceptance of the business processes... complete the work assigned to you by......
Provide status reports to your engagement manager, technical lead or supervisor, keep them apprised of overall project situation... participate in discovery sessions or workshops with customer subject matter experts across various technical integration areas in delivering high-level design documentation......
Customer service agent - work from home, full-time only calls experts is a global contact center solution provider with 15+ years of experience in the american and canadian markets... with calls experts this is not just a job, this is a real career! we are looking for a customer service agent to process......
Importante empresa que brinda soluciones de etiquetado para marcas y empresas, esta en búsqueda de tu talento como bilingual customer service: principales actividades: asistir en el proceso en el cual un trader o un cliente ingresa los detalles de una orden de compra mantenimiento de registros y seguimientos......
Estamos contaratndoagentes telefonicos bilingües para customer service/upsales dando servicio a los clientes de uno de los antivirus más importantes del mundo ofrecemos: salario base de $15,000/mes antes de impuestos vales de despensa por $1069... 00/mes seguro de gastos medicos menores 15 dias de vacaciones......
Estamos contaratndo agentes telefonicos bilingües para customer service/upsales dando servicio a los clientes de uno de los antivirus más importantes del mundo ofrecemos: salario base de $15,000/mes antes de impuestos vales de despensa por $1069... 00/mes seguro de gastos medicos menores 15 dias de......
