COORDINADORA DE GARANTÍAS

Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, enfocada a proporcionar soluciones basadas en las nuevas tecnologías de información, con productos y servicios que contribuyen al desarrollo y mejora de los diversos sectores de la industria y gobierno.

Objetivo del puesto Coordinar al personal de garantías para la reparación de los equipos con o sin garantía del fabricante, cumpliendo los niveles de servicio ofertados con cada cliente.

Requisitos
Licenciatura concluida en Ingeniería, tecnologías de Información, Sistemas Computacionales, telecomunicaciones o carrera afín.
3 años de experiencia en puestos similares
Certificación de hardware con fabricante HP LENOVO, DELL deseable
Certificación de Windows cliente deseable
Gestión de sistemas operativos Windows, iOS deseable

Actividades principales
Coordinar con el proceso de reparación y reemplazo de los componentes dañados para el cumplimiento de las garantías con fabricante de equipo operativo.
Monitorear con el fabricante la entrega para la reparación de los componentes.
Dimensionar con las áreas de logística y almacén las refacciones que se requerirán.
Revisar el cumplimiento de los niveles de servicio en la reparación de los equipos operativos.
Mantener sesiones grupales e individuales con el equipo de trabajo para revisar temas operativos.
Validar los diagnósticos Herramienta de mesa de servicio para mejorar la calidad del servicio.
Planificar acciones de mejora para la creación de guías de operativas con el administrador de procesos operativos.
Supervisar que el personal de garantías ejecute las guías, procesos yo procedimientos para la mejora de la calidad del servicio.
Enviar los viáticos para aprobación al área de servicios generales.
Visita a clientes cuando la situación la amerite.

Competencias requeridas
Trabajo en equipo y colaboración.
Pensamiento estratégico.
Construcción de relaciones laborales.
Administración y manejo del cambio.
Solución de problemas.
Innovación.
Servicio extraordinario al cliente.
Comunicación efectiva.
Orientación a resultados.

Ofrecemos
Sueldo base
Competencias de ley y superiores
Vales de despensa
Ubicación de fácil acceso

En la Empresa fomentamos un ambiente libre de Discriminación, entendiendo por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia.
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