COORDINADORA COORDINADOR DE GESTION OPERATIVA HOTELERA

Función principal es supervisar y coordinar las operaciones diarias del hotel para garantizar que se ejecuten de manera eficiente y eficaz. El gerente de operaciones trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos, como recepción, limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas, para asegurarse de que todos los aspectos de las operaciones del hotel estén funcionando sin problemas.

Este rol implica la responsabilidad de mantener altos estándares de servicio al cliente, administrar el personal, controlar los costos operativos, garantizar la seguridad de los huéspedes y el personal, y colaborar con la dirección general en la toma de decisiones estratégicas.
Funciones de un gerente operativo de un hotel
Las funciones del operaciones son esenciales para el departamento de operaciones de un hotel, debido a que este se encarga de garantizar que el hotel funcione sin problemas y brinde una experiencia sobresaliente a los huéspedes. Algunas de las posibles funciones de un gerente de operaciones de un hotel incluyen
Garantizar que todas las áreas del hotel, como recepción, limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas, operen eficazmente. Esto incluye coordinar las actividades de estos departamentos y abordar cualquier problema que pueda surgir.
Contratar, capacitar y supervisar al personal del hotel. Esto implica asegurarse de que el personal esté motivado y bien capacitado para brindar un servicio de alta calidad.
Administrar y controlar los costos operativos del hotel, lo que incluye el presupuesto de operaciones, la gestión de inventarios y la eficiencia en el uso de los recursos.
Supervisar la calidad de los servicios y la satisfacción del cliente. Realizar auditorías para garantizar que los estándares se cumplan y abordar cualquier área que necesite mejora.
Garantizar la seguridad de los huéspedes y el personal. Implementar procedimientos de seguridad y asegurarse de que el hotel cumpla con las regulaciones y normativas aplicables.
Ser el punto de contacto principal para abordar problemas o desafíos que puedan surgir durante la operación del hotel. Esto puede incluir la gestión de quejas de los huéspedes.
Colaborar con la dirección general en la planificación estratégica del hotel. Esto puede involucrar la identificación de áreas de crecimiento, la expansión de servicios o la implementación de nuevas iniciativas.
Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como el departamento de recepción, el departamento de alimentos y bebidas, el departamento de calidad, el departamento de mantenimiento, y otras áreas, para garantizar una operación cohesiva y rentable.
Si el hotel alberga eventos especiales, el gerente operativo puede estar involucrado en la planificación y ejecución de estos eventos.
Implementar programas de mejora continua en todas las áreas del hotel para garantizar que las operaciones sean eficientes y estén alineadas con las expectativas cambiantes de los huéspedes y las tendencias de la industria.
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