COORDINADOR SERVICIO AL CLIENTE
Descripción de la oferta de empleo
- Asesorar, atender y explicar las dudas de los clientes con respecto a la sala y líneas de negocio.
- Realizar los horarios laborales de su equipo de trabajo - Realizar continuamente reuniones con su equipo de trabajo para dar comunicados y revisar pendientes.
- Revisar que haya orden y limpieza el lugar de trabajo quitando basura u objetos que impidan el adecuado uso de del mostrador.
- Revisar el manejo adecuado de la línea telefónica y/o conmutador.
- Análisis de las quejas, felicitaciones y sugerencias que hay - Voceo, ejecución y animación de promociones.
Será la responsable principal de ver quien realiza el voceo de las mismas - Control de bases de datos de clientes frecuentes y/o significativos.
- Verificar la correcta aplicación del material POP de la sala.
- Análisis de información evolutiva de satisfacción del cliente.
- Control y manejo de reportes corporativos.
- Aplicación, control y concentrado de encuestas de calidad en el servicio - Entrega y control de folios para las rifas y promociones de la sala.
- Apoyo en las partidas especiales en la logística y ejecución de las mismas - Control del área de paquetería en sala.
- Resguardo y manejo de los objetos extraviados en sala.
- Realizar reservaciones y dar información pertinente a los eventos que se realizan en Concert Hall (Donde exista) - Apoyar al personal del Concert Hall (Donde exista) en dar la bienvenida y tomar los datos de los clientes que asisten a eventos.
- Recepción, control y entrega de uniformes.
- Conocer e impulsar el programa de colaborador destacado.
- Corroborar que los colaboradores se apeguen a la política de uniformes.
- Dar a conocer el protocolo de servicio al cliente y verificar el correcto cumplimiento.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 06/11/2024
- 04/02/2025
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