COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE TLALNEPANTLA, ESTADO DE MÉXICO.
Descripción de la oferta de empleo
REQUISITOS
Experiencia mínima de 2 años en puesto simililar, control y gestión de archivos e información, actualización de archivos, flujo de información.
Manejo de equipos de trabajo.
Conocimiento de portales retail Walmart, Amazon, Soriana, etc.
Manejo de Excel nivel intermedio.
Manejo de algún ERP AS400, SAE, SAP.
Licenciatura o ingeniería terminada.
FUNCIONES
Dar seguimiento a la entrega de producto coordinándose con el área de tráfico con el cliente y clientes finales, analizando y ajustando las desviaciones al plan de entrega elaborado, para garantizar que la entrega del producto sea en la hora y forma comprometidas con el cliente.
Dar seguimiento al embarque del producto.
Concretar citas, analizando los requisitos de las facturas definiendo, hora y forma de entrega, contar con una guía en la entrega programada de los productos
Dar seguimiento a los rechazos o cancelaciones de productos atendiendo y coordinando las soluciones a problemas de entrega, reprogramaciones y cancelaciones de pedidos, para garantizar que la entrega de folios requerida para el proceso de facturación del servicio correspondiente.
Generar la información diaria, semanal y mensual respecto a la operación de la cuenta asignada actualizando los reportes correspondientes KPIs, citas, incidencias etc. y proporcionando información del cliente al cliente interno y externo para atender actualizando el cliente sobre la gestión del servicio proporcionado
Seguimiento a los siniestros ocurridos de las cuentas asignadas en la gestión del servicio proporcionando información a área de tráfico y al cliente coordinando el reenvío de producto gestionando los movimientos de la facturación.
Recibir la facturación por parte del cliente o del área de la facturación correr la interface para separar los pedidos o facturas por tipo de servicio generar órdenes, servicios correspondientes y entregarlas a tráfico para embarque
SE OFRECE
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley y superiores.
Contrato directo por la empresa.
Horario de lunes a sábado.
Zona de trabajo Tlalnepantla, Estado de México.
INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO.
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Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 25000$ - 25000$
- 12/09/2024
- 11/12/2024
Solucionar problemas del cliente... atender las llamadas del cliente... evaluar la satisfacción del cliente... acordar los tiempos de servicio... controlar el presupuesto del área de atención al cliente... realizar seguimiento al cliente para la recepción de su pedido... recibir y tramitar pedidos, solicitudes......
Requisitos del puestorequisitos: experiencia: mínimo 1 año laborado en servicio al cliente, call center, y venta directa... en home interiors, somos una empresa líder en el ramo de venta directa ventas por catálogo de productos de decoración de interiores, joyería fina y otras categorías con alcance......
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Definir la estrategia comercial a seguir con cada cliente... experiencia : en manejo de personal (equipo de ventas) manejo de la norma iso 9001 paquetería office administración de recursos estrategias de mercado atención y servicio al cliente desarrollo y ejecución de nuevos proyectos solución de problemas......
Cumplimiento de kpi’s de satisfacción y retención del cliente... objetivo del puesto: garantizar la oportuna y eficiente atención al cliente... persona extrovertida, con facilidad de palabra, vocación de servicio y calidez humana... requisitos del puesto estudios y experiencia requerida: carrera universitaria......
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