COORDINADOR DE ATENCION A CLIENTES EXPERIENCIA AUTOMOTRIZ

Buscamos tu talento para incorporarte a su equipo como Coordinador de Atención a clientes con experiencia en el RAMO AUTOMOTRIZ


Es necesario que se cuenta con EXPERIENCIA AUTOMOTRIZ

Objetivo del puesto Manejo integral de las quejas e inconvenientes presentadas por los clientes a través de los medios disponibles para ello Internet, call center, presenciales, telefónicas y por carta, promoviendo la mejor experiencia en servicio y ventas de los clientes de la marca

Funciones

Aplicación y gestión de CVIS
Recibe las quejas provenientes del canal que el cliente haya seleccionado, KCC, Internet, Telefónica al distribuidor, por escrito dirigida a KMM o al distribuidor, presencial en el distribuidor
Establece contacto directo con el cliente que ha presentado queja o inconveniente y con el KCC en caso de ser necesario, confirmando el recibo de la misma y estableciendo compromiso de solución y comunicación continúa durante el proceso de solución.
Coordina a las áreas internas del distribuidor para realizar el diagnóstico yo investigación de la causa raíz del inconveniente o queja del cliente.

Establece comunicación con el cliente y con el KCC en caso de ser necesario para indicar curso de acción recomendado para la solución de la queja o inconveniente y acuerda proceso y fecha de entrega del vehículo al cliente.

Coordina con la gerencia de servicio postventa del distribuidor, la autorización de casos de gestos comerciales por garantía, cuando las condiciones de la queja o inconveniente así lo ameriten.
Promueve acciones de mejora continua y medidas preventivas para disminuir el volumen de quejas del distribuidor, apoyando a la mejora continua de los indicadores de satisfacción al cliente CSI, tanto para servicio como para ventas.
Gestionar las experiencias de los clientes para conseguir un aumento de la fidelización con la marca, seguir los protocolos de Customer Experience Management CEM
Seguir los lineanimientos y protocolos de seguridad sanitaria ante COVID 19 establecidos de manera obligatoria en la agencia

Recibe las quejas provenientes del canal que el cliente haya seleccionado
Realizar el diagnóstico yo investigación de la causa raíz del inconveniente o queja del cliente.
Gestionar las experiencias de los clientes para conseguir un aumento de la fidelización con la marca.
Reducir el tiempo de solución de quejas
Manejo de KPIS en indicadores de quejas y satisfacción al cliente

Requisitos
Licenciatura en Administracion, Comunicacion, mercadotecnia
Experiencia en el giro automotriz Deseable

Ofrecemos
Prestaciones básicas de Ley desde el primer día.
Atractivo esquema de bonos
Desarrollo profesional
Uniformes sin costo
Tipo de puesto Tiempo completo

Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Coordinador de Atencion a Clientes para el sector de Atencion a clientes en la empresa Servicios Administrativos de Toluca. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.