COORDINADOR CUSTOMER QUALITY

Encargado de gestionar y solucionar las quejas a nivel presidencia y corporativo de NISSAN & INFINITI así como ejecución de proyectos estratégicos y soporte al área de Customer Quality.
Responsabilidades.
Dar seguimiento a las quejas y asegurar la solución de las mismas.
Liderazgo y proactividad en la solución de casos especiales y presidencia.
Generación de soluciones en conjunto con las áreas de solución internas de NMEX & INFINITI así como proveedores y Red de Distribuidores.
Asegurar el cumplimiento de los objetivos CAC & NMEX.
Generación y análisis de reporteo.
Participación en foros de NMEX, INFINITI y   Red de Distribuidores.
Participación y ejecución de proyectos estratégicos.
Generación y liderazgo de juntas con áreas de solución para quejas o casos críticos.
Generación de políticas y procesos con base al análisis de quejas.
Atención de clientes en físico a demanda.
Conocimiento y habilidades.
Alta capacidad de negociación y manejo de conflictos.
Experiencia laboral.
Experiencia en atención a clientes, indispensable Nivel académico.
Maestría / Posgrado Area o especialidad.
Escolaridad Lic./Ing.
Económico Administrativo.
Habilidades técnicas.
Manejo de Excel avanzado Idiomas / Lenguas.
Inglés TOEIC 500 pts Disponibilidad de viajar.
Si Competencias.
Uso de información sobre el entorno empresarial para mejorar el talento y los resultados empresariales Identificación de oportunidades y toma de medidas para   la construción de relaciones estratégicas entre la propia área y otras áreas, equipos, departamentos, unidades u organizaciones para ayudar a lograr los objetivos comerciales.
"Generalmente se utiliza para trabajos de alto nivel con responsabilidad directa para las relaciones comerciales".
Logro de más resultados ganar-ganar en la mesa de negociación al persuadir a la otra parte intercambiando variables, escuchando de forma efectiva, transformando la competencia en cooperación, desarrollando una mayor capacidad para empatizar, influir y conducir a negociaciones exitosas.
Anticipación y prevención de problemas futuros, haciendose cargo de los cambios y tomando la iniciativa dentro del rol.
Desarrollo y uso de las redes de manera que construya relaciones y fortalezca las alianzas en servicio del trabajo y los objetivos de su organización.
"Se trata de poder usar esas conexiones de manera inteligente para resolver problemas y crear oportunidades" Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) realiza contrataciones con base al cumplimiento del perfil de puesto en la vacante, sin distinción (ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual,) raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.
Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que Nissan Mexicana y sus subsidiarias se reservan el derecho de realizar una verificación de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrados en el puesto.
Esto incluye, entre otros, información confidencial, datos financieros y otros activos que requieren protección.
Nissan Mexicana y sus subsidiarias aseguran la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales con respecto al uso de dicha información.
Al postularse para este puesto, usted está consintiendo esta verificación.
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