COORDINADOR AMS SAP
Descripción de la oferta de empleo
Solicita Coordinador AMS para uno de nuestros clientes
Carrera Ingeniería en Sistemas Computacionales, Lic. En informática o Carreras afines
Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico o en posiciones de coordinación en mesa de ayuda.
Conocimientos sólidos yo Generales de SAP y sus diferentes versiones
Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de mesa de ayuda, asegurando la calidad del servicio y cumplimiento de los SLA Acuerdos de Nivel de Servicio.
Gestionar y priorizar las solicitudes de soporte técnico, asegurando tiempos de respuesta adecuados y resolución de incidencias de acuerdo con las políticas de la empresa.
Monitorear y analizar las métricas de desempeño del equipo, como tiempos de respuesta, satisfacción del usuario y resolución de problemas.
Identificar y proponer mejoras en los procesos internos de soporte, con el objetivo de optimizar la experiencia del usuario final.
Entrenar y capacitar al personal de mesa de ayuda en el uso de herramientas, procedimientos y buenas prácticas.
Generar reportes periódicos para la dirección sobre el estado del servicio de soporte y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Escalar incidentes y problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
Actuar como punto de contacto principal para los usuarios finales, ofreciendo orientación y soluciones en el uso de herramientas y sistemas tecnológicos.
Dominio de herramientas de gestión de tickets Jira, Zendesk, entre otras.
Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
Capacidad para gestionar equipos, establecer prioridades
Conocimiento en la gestión de incidencias y resolución de problemas técnicos.
Certificaciones en ITIL, COBIT o similar deseables
Competencias adicionales
Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.
Capacidad analítica para evaluar métricas de desempeño y generar planes de acción.
Conocimiento en automatización de procesos y gestión de bases de conocimiento.
Interesados y que cumplan al 100 con el perfil favor de mandar su CV en formato Word al correo mencionado.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Coordinador AMS para el sector de Otros en la empresa Grupo TI de Mexico y Comercio Electronico SA de CV de Monterrey. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Grupo TI de Mexico y Comercio Electronico SA de CV
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 06/12/2024
- 06/03/2025
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