COMMUNICATION CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST - C10 - CIUDAD DE MEXICO

El analista de experiencia del cliente 2 es una función profesional en desarrollo.
Aplica conocimientos específicos del área en el control, la examinación, el análisis o la evaluación de procesos y datos.
Identifica brechas en las políticas y formula políticas.
Interpreta datos y realiza recomendaciones.
Investiga e interpreta información basada en los hechos.
Identifica incongruencias en los datos o resultados, define problemas de negocios y formula recomendaciones sobre políticas, procedimientos o prácticas.
Integra conocimiento disciplinario establecido dentro de su propia área de especialidad con la comprensión básica de las prácticas de la industria relacionadas.
Debe tener una buena comprensión del modo en que el equipo interactúa con otros para lograr los objetivos del área.
Desarrolla un conocimiento de trabajo de las prácticas y normas de la industria.
Tiene un impacto limitado pero directo en la empresa, a través de la calidad de las tareas o los servicios proporcionados.
El impacto del ocupante del puesto está limitado a su propio equipo.
Responsabilidades.
Control y mantenimiento diarios del sistema reglamentario de protección al consumidor.
Establecimiento o mejora de las políticas o los procedimientos internos de protección al consumidor sujetos a nuevas reglamentaciones.
Supervisión de la implementación de la Reunión mensual de protección al consumidor.
Impulsar e implementar programas de reconocimiento del personal con el objetivo de promover una cultura centrada en el cliente.
Producir contenidos de comunicación para promover la cultura, el comportamiento centrado en el cliente y el desarrollo digital actualizado.
Impulsar actividades de reunión en los distintos departamentos a fin de inculcar los valores de la compañía.
Asistir en el control e informe de llamadas para respaldar la investigación ascendente de Net Promoter Score (NPS).
Realizar el seguimiento del movimiento de desempeño ascendente de NPS, analizar e identificar conocimientos e información procesable y entregar oportunamente actualizaciones periódicas para la mejora del rendimiento.
Asistir en el control de calidad y monitoreo de los resultados para respaldar las operaciones de trabajo de campo descendente de Net Promoter Score, incluidas las tareas de presencia durante el trabajo de campo, control de calidad, monitoreo de resultados y tareas relacionadas.
Proporcionar apoyoen iniciativas culturales o regionales, cuando sea necesario.
Revisar las comunicaciones posteriores a la venta para garantizar la relevancia de los materiales de comunicación, incluida la adhesión a las pautas de la marca Citi (logotipo, formato y lenguaje).
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia Calificaciones.
Entre 0 y 2 años de experiencia relevante en el trabajo de servicio al cliente, mercadotecnia, asuntos legales, cumplimiento o campos relacionados.
Educación.
Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.
The profile of this function is related for being responsible of sending customer communication (EMM & SMS) for all Insurance Company, but in fact, this function is more strategic, is responsible of.
1.
Manage E2E client communication strategy ensuring it complies with regulation and risk control (EMM & SMS) KPI metrics and reports (send, open rate, open clicks, quality data base, etc).
2.
Analyze metrics (send, open rate, open clicks, quality data base, etc) and improves process to achieve results.
3.
Coordinates with different areas and gather needs to deliver best possible messages to customer Improve de Customer Communication Journey.
4.
Manage budget for all EMM/SMS campaigns.
Create and/or update materials for all Insurance areas (scripts, formats, guides, infographics, etc) 5.
Responsible for MCA and TPISA processes.
6.
Coordinate events with sales areas to support their goals.
------------------------------------------------------ Job Family Group.
Marketing ------------------------------------------------------ Job Family.
Customer Experience ------------------------------------------------------ Time Type.
Tiempo Completo ------------------------------------------------------ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
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