CLUSTER MEMBER EXPERIENCE MANAGER PLAYA DEL CARMEN
Descripción de la oferta de empleo
Nuestra gente es nuestro corazón, su desarrollo y evolución es lo que nos permite seguir creciendo.
El Cluster Member Experience Manager es responsable de garantizar una experiencia excepcional para los socios del Club Vacacional de un grupo selecto de propiedades de hoteles de lujo en la Riviera Maya con certificación Diamantes. Este puesto requiere habilidades clave en servicio al cliente, gestión de relaciones y liderazgo para asegurar la satisfacción y fidelización de los miembros.
Objetivos a cumplir
1. Mejorar la experiencia general de los socios del club vacacional de nuestras propiedades de la Riviera Maya a través de programas personalizados y servicios exclusivos.
2. Aumentar la retención de los socios y fomentar la lealtad a la marca.
3. Coordinar con los equipos de operaciones, ventas y marketing para garantizar una experiencia cohesiva y de alta calidad para los miembros.
4. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer soluciones innovadoras.
5. Coordinar con varios departamentos para garantizar una experiencia perfecta para los huéspedes, incluidas reservas, limpieza y alimentos y bebidas.
6. Realizar controles periódicos de control de calidad para garantizar que todas las áreas y servicios para huéspedes estén en buen estado y cumplan con nuestros estándares.
7. Supervisar los comentarios y reseñas de los huéspedes y tomar las medidas necesarias para abordar cualquier problema o inquietud.
Requisitos
Experiencia previa en gestión de experiencias de socios, conocimiento profundo del mercado turístico de Clubs Vacacionales de la Riviera Maya y estándares de servicio de ultra lujo.
Habilidades excepcionales de comunicación, negociación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborar eficazmente con diferentes departamentos.
Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
Preferiblemente, certificaciones en gestión hotelera o experiencia equivalente en el sector.
Vivir en Playa del Carmen, Quintana Roo o disponibilidad para cambiar de residencia.
Nivel de inglés avanzado
Como parte de nuestro equipo, la empresa garantiza la igualdad de oportunidades laborales para todos los candidatos, sin importar su género, origen étnico, creencias religiosas, orientación sexual, situación socioeconómica, discapacidad o edad. Fomentamos un ambiente laboral inclusivo que refleja la diversidad de nuestra clientela en todos nuestros equipos.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Cluster Member Experience Manager para el sector de Hosteleria Turismo en la empresa THE FIVES HOTELS de Solidaridad. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- THE FIVES HOTELS
- 28/06/2024
- 26/09/2024
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