CENTRAL RESERVATIONS SALES AGENT BILINGUAL REMOTE, FREELANCE

Se buscan Central Reservations Sales Agents bilinguals inglésespañol, freelance tiempo completo para una empresa Americana vía home office.

Giro de la empresa
Centro de comunicaciones de hoteles con sede en Nueva York que proporciona servicios de operador de PBX centralizados, software de gestión de problemas de huéspedes, mensajería de texto, servicios SIP y otra tecnología de punta a más de 200 hoteles en todo el mundo. Somos una operación 24x7 y buscamos personas para rolar turnos. Todos los empleados trabajan desde casa.

Descripción del Puesto
Central Reservations Sales Agents CRSAs son responsables de la reserva y conversión de llamadas en ventas de habitaciones. También ayudarán con preguntas menores de servicio al cliente para cada grupo hotelero. Los CRSAs son el motor de reservas para nuestros hoteles.

KRAs Áreas Clave de Resultado
Responder llamadas entrantes en nombre de Grupos Hoteleros dentro de los SLA service level agreement estipulados.
Convertir al menos el 80 de las consultas de reservas en estancias hoteleras.
Proporcionar a los huéspedes información precisa en las llamadas de consulta.

Roles y responsabilidades
Responder a todas las llamadas recibidas dentro del SLA estipulado.
Intentar resolver todas las consultas en la primera llamada resolución en la primera llamada del cliente según los objetivos acordados.
Alcanzar los objetivos mensuales de reservas acordados con la gerencia.
Hacer todos los intentos razonables para retenerguardar las reservas cuando el huésped solicite cancelar.
Responder activamente a las llamadas entrantes de nuestros hoteles y resolver las consultas de los huéspedes según sea necesario, ya sea creando, modificando o cancelando reservas.
Convertirse en expertos en nuestros diversos hoteles, así como estar al tanto de la nueva información presentada sobre los hoteles.
Participar activamente en los mensajes de chat grupales y hacer un seguimiento con su supervisor sobre consultas difíciles de resolver o que necesiten aprobación de la gerencia.
Responder a las consultas de los huéspedes relacionadas con los servicios del hotel, el registro de huéspedes y las direcciones para ir de compras, comer, entretenerse y viajar, etc.
Gestionar los sistemas establecidos en el departamento de reservas para asegurar un manejo y monitoreo precisos de las llamadas telefónicas.
Manejar las reservas de acuerdo con las políticas del hotel y las políticas de privacidad de la empresa para proteger la información de los huéspedes.
Presentar un excelente servicio al cliente en todas las formas de comunicación con todas las partes interesadas.

Requisitos Obligatorios
Inglés y español avanzado, min. nivel C1 con pronunciación casi sin acento y clara, y buena gramática.
Debe tener un ambiente de trabajo tranquilo.
Diploma de preparatoria o equivalente.
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Empatía, automotivación, confianza, voluntad de aprender, resolución creativa de problemas
Disponibilidad abierta para trabajar durante el día o la noche hora EST de EE. UU. y poder trabajar los fines de semana. La disponibilidad de turnos dependerá de los requisitos de los grupos de CRes que tengan vacantes.
Cumplir con los requisitos del internet y equipo.

Requisitos Deseados
Experiencia hotelera

Condiciones Laborales
Salario 57 USDhour 40 horassemana 9001,020 USDmes
Tipo de trabajo tiempo completo
Beneficios vacaciones pagadas
Horarios Turno de 8 horas. Alineamos los turnos abiertos con la disponibilidad que un candidato declara que está disponible para trabajar en el formulario de disponibilidad de turnos. Una vez asignado un turno, será un turno permanente asignado, lo que significa que su horario de trabajo se mantendrá constante.
De Lunes a Domingo con dos días de descanso no necesariamente consecutivos
Disponibilidad de fin de semana

Requisitos Internet, Equipo y Home office en inglés
1. Minimum Internet Requirements
Stable highspeed internet wired fibre connection. Internet disconnections should not happen on a regular basis.
A minimum of 20MBps download and 20MBps upload speed and latency less than 250ms is required to our US servers. If you are located internationally, it is important to note that your contracted speeds may not be the speeds that reach the US.
Important note, wireless connections are prohibited including but not limited to, hotspots, WiFi connections, air fibre.
LAN Network Connection to home router your computer must be connected directly to your internet router via an Ethernet cable, strong enough to support your maximum speeds.
2. Minimum Computer Requirements
A Windowsbased computer capable of running Windows 10 or higher software or minimum Intel i3 or AMD Ryzen 3 Processor.
Apple Macs and Chromebooks are not permitted.
Minimum 8GB RAM or more.
At least 30 of HDD free space available available memory on your computer.
3. Minimum Office Requirements
Quiet work environment e.g., There should be no audible sounds heard from TV Radio Music Children Pets Smoke Alarm Battery beeping, etc..
Mobile phone capable of running the Duo MultiFactor Authentication App. This app is used as a security measure for logging into your workplace.
A USB headset not aux cord with USB adapter headset. Bluetooth wireless headsets are not sufficient and cannot be used. Headsets can have 1 or 2 ears based on personal preference but need to have a USB connection directly to the PC.
UPS or backup generator if you cannot guarantee electricity 99 of the time.
If collecting credit card information for reservations a camera is required for PCI compliance.
A second monitor is needed to make navigating your systems much easier. It does not need to be a new monitor, and can be any brand.
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