CAJERA Y ATENCIÓN A CLIENTES
Descripción de la oferta de empleo
Los objetivos son mantener la rentabilidad y eficacia del departamento al tiempo que se aumentan los índices de satisfacción, fidelidad y retención de los clientes y se superan sus expectativas.
Responsabilidades Mejore la experiencia del cliente, capte clientes y apoye el crecimiento orgánico.
Responsabilizarse de las reclamaciones de los consumidores y llevarlas hasta el final.
Establezca una misión clara y aplique técnicas orientadas a su consecución.
Crear directrices, reglamentos y normas de servicio.
Mantenga registros exhaustivos y anote sus interacciones con los clientes.
Analizar datos y crear un sitio web fiable reportes.
Servir de punto de contacto y de comunicación entre la dirección, las ventas y los representantes del servicio de atención al cliente.
Organizar y supervisar la tramitación de pedidos, la resolución de problemas, la representación de corresponsales y las conversaciones telefónicas.
Contratar, formar y orientar a los representantes de atención al cliente y fomentar una cultura que les permita alcanzar el éxito mediante el estímulo y la capacitación.
Manténgase al día de las tendencias del mercado y emplee las mejores prácticas cuando sea necesario.
Utilizar los activos y gestionar los recursos para alcanzar objetivos cualitativos y cuantitativos.
Seguir y supervisar el presupuesto autorizado.
Mantener un flujo de trabajo limpio de acuerdo con las prioridades.
Requisitos Licenciatura en Empresariales administración o un campo relacionado Experiencia en la prestación de apoyo al servicio de atención al cliente Experiencia de trabajo como responsable del servicio de atención al cliente, gestor de ventas al por menor o gestor adjunto Excelente comprensión de las técnicas de gestión Conocimiento de las herramientas, bases de datos y programas informáticos de atención al cliente a un nivel de trabajo Conocimiento de la evolución más reciente de la tecnología y las aplicaciones del sector Capacidad para dirigir y pensar estratégicamente Capacidades avanzadas de resolución de problemas y multitarea Capacidades sólidas de comunicación y relación con el cliente Mentalidad centrada en el cliente
Detalles de la oferta
- MEGAMOBILE S.A. DE C.V.
- Sin especificar
- 85009000$ - 85009000$
- 02/06/2024
- 31/08/2024
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