BANAMEX - SUBDIRECTOR DE COMUNICACIÓN Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE WEALTH MANAGEMENT

El Gerente Sénior de Apoyo de Ventas logra resultados mediante la gestión de uno o varios equipos y departamentos profesionales.
Integra la experiencia en la materia y la industria dentro de un área definida.
Contribuye a las normas sobre las cuales operarán otros.
Requiere una comprensión profunda del modo en el que las áreas se integran de manera conjunta en la subfunción y también coordinan y contribuyen a los objetivos de la función general.
Requiere conocimiento comercial básico.
Se requiere el desarrollo de habilidades de diplomacia y comunicación para orientar, influenciar y convencer a los demás, en particular a los colegas de otras áreas y clientes externos ocasionales.
Es responsable del volumen, la calidad, la puntualidad y la entrega de los resultados finales de un área.
Puede tener la responsabilidad de planificar, definir el presupuesto y formular las políticas dentro del área de experiencia.
Participa en la planificación de recursos de planeación a corto plazo.
Tiene la responsabilidad total de la administración de un equipo; esto puede incluir la administración de personas, presupuesto y planificación, incluidas obligaciones tales como evaluación de desempeño, compensación, contratación, medidas disciplinarias y desvinculaciones, y puede incluir la aprobación de presupuestos.
Responsabilidades.
Monitorear y garantizar una ejecución precisa de las ventas y las solicitudes del cliente al equipo.
Participar en iniciativas para mejorar el proceso de gestión de cuentas y clientes.
Mantener el sistema de gestión de la información (Management Information System, MIS) para hacer un seguimiento del proceso integral y calcular los tiempos de respuesta de las entregas del equipo.
Asistir en la incorporación de clientes, supervisar un proceso uniforme en la apertura de cuentas y en la documentación, garantizar que se recopilen, verifiquen y almacenen de manera correcta todos los documentos requeridos, y proporcionar comentarios a los clientes sobre el estado de la incorporación.
Proporcionar orientación como experto en la materia en las áreas de documentación del mercado local, impuestos y apertura de cuentas tanto al personal de Citi como a clientes externos.
Trabajar junto con el equipo de Control de Cuentas para garantizar que se realicen las revisiones reglamentarias de todos los clientes.
Asociarse con los Funcionarios de Riesgo de Crédito para garantizar que se implementen y completen todos los materiales de revisión de clientes.
Asegurarse de que el uso de servicios sea una experiencia satisfactoria para los clientes al garantizar que se completen las solicitudes de servicio de los clientes de manera honesta, oportuna y efectiva.
Manejar el riesgo de manera eficaz y promover un entorno en el que haya conocimiento sobre el riesgo y cumpla los controles y las pautas sobre el riesgo.
Colaborar con sus contrapartes regionales para lograr un marco congruente a nivel mundial, regional o de producto para los servicios prestados.
Liderar la mejora de procesos mediante la innovación y los proyectos de transformación.
Calificaciones.
Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente, o experiencia equivalente en servicios financieros con 5 años o más en gerencia/supervisión de ventas.
Educación.
Licenciatura/título universitario, preferentemente maestría.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.
Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
Experiencia y conocimiento laboral Experiencia en desarrollo y ejecución de estrategias en beneficios, marketing y comunicación para el segmento A, B y AB+ Experiencia probada en la cual se traduzcan los conocimientos del segmento y del mercado en estrategias y planes accionables orientados a impulsar el crecimiento del negocio, el impacto positivo del cliente y la percepción de la marca.
Conocimiento del negocio de alto valor y drivers Desarrollo y experiencia en manejo de personal y equipos de trabajo Desarrollo de estrategias de comunicación y marketing para el segmento de alto valor, relación con agencias ATL y BTL Experiencia en procesos y planeación de estudios de mercado para el segmento de alto valor Experiencia en planeación y creación de eventos de adquisición y retención de clientes de alto valor Experiencia en estrategias de marketing de contenido digital para el segmento de alto valor Conocimiento y experiencia sobre el manejo de patrocinios para el segmento de alto valor Relación, contacto y experiencia en el manejo de proveedores para desarrollar alianzas (high value) para beneficio del segmento de alto valor Desarrollo de estrategias y análisis que permitan medir los resultados enfocados a negocio de las diferentes iniciativas Experiencia en desarrollo de estrategias y campañas de comunicación internas y a clientes Flexibilidad en el horario de trabajo.
debe poder trabajar horas no tradicionales y tener un horario de viaje flexible cuando sea necesario.
Experiencia en manejo de procesos, negociación con proveedores y cumplimiento de políticas de control interno.
Conocimientos técnicos.
Manejo de Office y Excel, de preferencia Salesforce Nivel de estudios.
Licenciatura / Ingeniería Terminada Maestría Funciones principales.
Se enfoca principalmente a.
Dirección de la estrategia de negocio en torno al plan de comunicación interna y externa, así como alianzas estratégicas y beneficios a clientes de una manera creativa e innovadora.
Manejo, supervisión y desarrollo del equipo de eventos y comunicación ------------------------------------------------------ Job Family Group.
Commercial and Business Sales ------------------------------------------------------ Job Family.
Commercial Sales Support ------------------------------------------------------ Time Type.
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