BANAMEX - ESPECIALISTA DE QUEJAS - CIUDAD DE MEXICO

Responsabilidades.
Realización de Reportes relacionados con los procesos del área de Quejas Validación de Proyectos de respuestas a quejas y reclamaciones regulatorias Actualización Periódica de Manuales y Controles inherentes al área de Quejas Control de recepción, agenda, asignación, y atención de las audiencias de conciliación turnadas por el regulador vía SINE.
Dar respuesta a los informes y oficios (dictamen, informes adicionales, etc) requeridos por la CONDUSEF Atención y gestión con los apoderados que atienden el proceso de Conciliación Seguimiento de las audiencias en el sistema One Complaint, hasta la conclusion de los casos Control, atención y seguimiento del proceso de Gestión electrónica y los requerimientos que deriven de cada caso Realización de reportes regulatorios (REUNE, Contingente mensual, etc) Gestion y atención de las quejas asignadas, recibidas por los diversos canales establecidos por la Administradora (BAU, Cartas, etc) Apoyo como Back Up de la Gerencia Planeación y organización de estrategias para tener una mejora constante dentro de los procesos del área de Quejas.
Calificaciones.
Realización de Reportes en Excel (graficas, tablas dinámicas, etc.) Realización de Presentaciones en Power Point Atención de Oficios CONDUSEF Atención de reclamaciones a traves de SIGE y Audiencias de Conciliación Experiencia en reportes CONDUSEF (REUNE) Mínimo tres años de experiencia en actividades administrativas relacionadas con procesos de operaciones en Administradoras de Fondos para el Retiro.
Atención a clientes internos y externos.
Contar con experiencia en bases de datos Access/Excel.
Conocimiento de normatividad CONSAR y CONDUSEF vigente.
Educación.
Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.
Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
Principales tareas o actividades el puesto.
Control de recepción, agenda, asignación, y atención de las audiencias de concilacion turnadas por el regulador vía SINE.
Dar respuesta a los informes y oficios (dictamen, informes adicionales, etc) requeridos por la CONDUSEF Atención y gestión con los apoderados que atienden el proceso de Conciliación Seguimiento de las audiencias en el sistema One Complaint, hasta la conclusion de los casos Control, atención y seguimiento del proceso de Gestión electrónica y los requerimientos que deriven de cada caso Realización de reportes regulatorios (REUNE, Contingente mensual, etc) Gestion y atención de las quejas asignadas, recibidas por los diversos canales establecidos por la Administradora (BAU, Cartas, etc) Apoyo como Back Up de la Gerencia Planeación y organización de estrategias para tener una mejora constante dentro de los procesos del área de Quejas.
Realización de Reportes relacionados con los procesos del área de Quejas Requisitos Licenciatura terminada Excel intermedio Deseable 3 años de experiencia en procedimientos conciliatorios de CONDUSEF Y elaboración de reportes regulatorios de CONDUSEF ------------------------------------------------------ Job Family Group.
Consumer Sales ------------------------------------------------------ Job Family.
Field Sales ------------------------------------------------------ Time Type.
Tiempo Completo ------------------------------------------------------ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
Citigroup Inc.
and its subsidiaries (\"Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities.
If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.
View the \"EEO is the Law\" poster.
View the EEO is the Law Supplement.
View the EEO Policy Statement.
View the Pay Transparency Posting Click here to learn more about careers at Citi.