BANAMEX - ANALISTA DE IMPLEMENTACIÓN CORRESPONSALES

El Analista de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nivel intermedio a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente.
mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones.
Además, el Analista de Apoyo de Operaciones 2 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes.
El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.
Responsabilidades.
Actualizar el contenido de ayuda que utilizan los usuarios finales del Centro de conocimientos para contestar consultas de clientes según sea necesario.
Ejecutar trabajo asignado, como las solicitudes de cambios y la certificación de revisión anual.
Ser el enlace con los negocios para asignaciones de trabajo, al realizar preguntas para constatar hechos, seguir los puntos pendientes y ayudar a la aprobación de contenido.
Realizar la evaluación de necesidades y actualizar contenido o desarrollar soluciones relacionadas con el contenido según los requisitos comerciales.
Investigar y buscar soluciones para las consultas sobre contenido de ayuda y otros puntos pendientes relacionados con el negocio, incluyendo brechas y los cambios en la política.
Controlar la progresión del trabajo al garantizar que se completen las asignaciones antes de la fecha de vencimiento solicitada.
Garantizar la aplicación consistente de controles de proceso del equipo.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia Calificaciones.
Entre 0 y 2 años de experiencia relevante.
Dominio de Microsoft Office.
Capacidad para trabajar bajo presión y administrar plazos de entrega o cambios imprevistos en las expectativas o los requisitos.
Automotivación y atención a los detalles.
Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas.
Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
Educación.
Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.
Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
Certificar en ambiente UAT los prospectos de Comisionistas o nuevas transacciones del Canal de Corresponsales, con evidencias de cumplimiento de políticas internas y de las regulaciones aplicables durante el proceso de pruebas.
1.
Unitarias remotas, 2.
Unitarias en sitio, 3.
Integrales remotas y 4.
Integrales en sitio.
Documentar a detalle la certificación UAT de un nuevo Comisionista o de una nueva transacción, de acuerdo con lo indicado en las Disposiciones Generales Aplicables a las Instituciones de Crédito de la CNBV.
Apoyar en la coordinación de Pruebas Funcionales y de No Impacto de Proyectos asociados al Canal de Corresponsales.
Atender y gestionar oportunamente los incidentes tecnológicos que se presenten derivado de los monitoreos del Canal de Corresponsales.
Administrar el monitoreo de servicio del Canal de Corresponsales, ejecutando acciones de seguimiento a los incidentes que se presenten tanto de la línea, batch y enlaces.
Notificar eventos de Contingencia Operativa a área internas, derivado de Monitoreo de Servicio al Canal de Corresponsales.
Mantener actualizadas Instrucciones de Trabajo (IT's) y Documentos de Consulta (DC), así como líneas ARCM asociadas a los procesos.
Coordinar el mapeo de Políticas y Regulaciones para los procesos del Canal de Corresponsales.
Administrar el proceso de Quejas del Canal de Corresponsales, con la extracción, análisis y segmentación para generar reporte para el equipo Comercial.
Gestión y actualización de 4 Anexos de Servicio con el proveedor E-Global.
Participación en la coordinación y seguimiento a requerimiento regulatorio de Pruebas anuales de Pentest al interior de Citibanamex.
Seguimiento para la contratación de enlaces MPLS para nuevos Comisionistas.
Generar documentación soporte en la certificación de nuevos Proyectos.
Desarrollar anexos técnicos de los CCM de prospectos de Comisionistas.
Coordinar la asignación de buzón de envío / recepción de archivos de conciliación.
Apoyar en la atención de requerimientos de TPM coordinándose con los TPO de las relaciones.
Asesorar a prospectos de Comisionistas relacionados en el desarrollo del formato ISO.
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