ATENCIÓN AL CLIENTE CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
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CALL CENTER OPERATORS
OBJETIVO DEL PUESTO
Atender y brindar soporte vía telefónica, email, entre otros, a los derechohabientes, médicos y proveedores y sus clientes para proporcionar soluciones a los requerimientos de cada uno de ellos aportando valor en cada contacto.
DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA
Actividades Diarias
Atender llamadas telefónicas, correos yo mensajes de derechohabientes, médicos y proveedores experiencia en GMM
Proporcionar solución a los requerimientos de las personas que contactan al Health Care Center.
Atención de telemedicina en apego a los protocolos establecidos.
Elaborar el registro de contactos y datos en el software que asigne para tal fin.
Seguir los procedimientos de atención y políticas de atención a derechohabientes, médicos y proveedores.
Realizar seguimiento y autorización de las altas hospitalarias que le sean reportadas, asegurando la validación de cuentas y desviación de cargos no procedentes.
Autorización de procedimientos médicos, estudios y medicamentos de acuerdo con la matriz de autorizaciones.
Atención y seguimiento a usuarios que reporten emergencias médicas, asegurando la logística de los recursos necesarios para el traslado e ingreso hospitalario en los casos que así se requieran.
Reportar a Supervisor de Health Care Center cualquier desviación a la operación que se presente.
Actividades Periódicas
Atender las sesiones de retroalimentación y calibración del supervisor así como el equipo de WFM y Calidad.
Atender las instrucciones y sesiones de feedbacck promovidas por el Supervisor, Coordinador yo Gerente Médico.
Actividades Eventuales
Apoyar al área médica en el seguimiento para la entrega de servicios tales como ambulancias, home care, entre otros.
Apoyo al área de Dictamen Médico en autorización de procedimientos médicos.
Participar en las actividades de definición de criterios médicos de autorización yo creación de catálogos.
Apoyar a las áreas operativas que le sean asignadas.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Soft Skills
Actitud de servicio, facilidad de comunicación, amabilidad, paciencia, capacidad para manejar presión, tolerancia, trabajo en equipo.
Ofrecemos
Sueldo competitivo
Vales de despensa
Varios turnos MATUTINOVESPERTINONOCTURNO
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Detalles de la oferta
- WEE MEDIC
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 13/12/2024
- 13/03/2025
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