ATENCION AL CLIENTE CUSTOMER SERVICE
Descripción de la oferta de empleo
Esta posición no aplica a vendedores o perfiles con interés de ventas, se trata de una actividad administrativa.
Responsabilidades
Recibe y gestiona todas las solicitudes de los clientes y las conduce hasta que sean concluidas satisfactoriamente.
Procesa OCs y Solicitudes de Cotizacion RFQs y da seguimiento a las revisiones de contratos para garantizar que los requisitos fluyan hacia los departamentos operativos y que estos se ejecuten de acuerdo con las expectativas de cada cliente. Responde y aclara cualquier pregunta con el cliente antes de una Confirmación de Orden.
Monitorea y Gestiona Portales de Clientes
Opera como defensor del cliente con los demás departamentos internos para impulsar resoluciones rápidas a las necesidades y mantiene comunicación eficaz con el cliente
Coordina con Cobranzas las cuestiones de CXC
Realiza negociaciones en los cronogramas de entrega considerando necesidades del cliente y las capacidades de la organización
Administra la carga de trabajo para alcanzar los objetivos de KPI del equipo, enfocada en la puntualidad de las respuestas
Es adaptable a cambios, participa e implementa ideas de mejora y esta dispuesta a trabajar en equipos de alto rendimiento y cualquier iniciativa de Procesos de Mejora
PERFIL
Licenciatura en administración, negocios o a fin.
Se requiere experiencia mínima de 3 años en servicio al cliente.
Inglés intermedio, es deseado.
Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal para una interfaz eficaz con todos los contactos internos y externos.
Poseer las habilidades analíticas y técnicas necesarias para comprender las prácticas y procesos comerciales.
Capacidad para aprender y funcionar con múltiples habilidades de software.
Organizada
Fuertes habilidades interpersonales.
Analítica
Capacidad para manejar conflictos.
Fuertes habilidades de comunicación
Responsable
Orientada a trabajo en equipo
Auto motivada
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Detalles de la oferta
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