ASOCIADO DE APOYO DE OPERACIONES

El Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente.
mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones.
Además, el Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes.
El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.
Responsabilidades.
Identificar, analizar y resolver problemas clave del área asignada y brindar documentos respaldatorios a las áreas correspondientes.
Ayudar en la administración de diversos informes, incluidos informes comerciales, el informe operativo mensual y los puntajes de negocios, y brindar una comunicación clara y constante sobre los procesos y las políticas locales.
Ayudar en la ejecución y el monitoreo de procesos y datos, y garantizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Organizar, desarrollar y mantener las plantillas de Revisión Comercial, Planificación de resoluciones y Continuidad del negocio.
Administrar y mantener aplicaciones para la generación de indicadores de tablero en la efectividad de los procesos.
Controlar los requisitos relacionados con el cumplimiento de las Políticas corporativas.
Controlar e implementar medidas correctivas derivadas de las revisiones de Evaluación de control del gerente (Manager Control Assessment, MCA) y otras entidades de control.
Realizar actividades de administración para cobros, incluyendo el mantenimiento de aplicaciones, el suministro de apoyo para sistemas administrativos de cobros y la implementación de proyectos globales y locales en el proceso de cobro.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia Calificaciones.
Entre 2 y 5 años de experiencia relevante.
Dominio de Microsoft Office.
Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado y cambiante.
Habilidad para analizar datos y resolver problemas.
Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
Educación.
Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.
Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
Experiencia.
Experiencia laboral en institución financiera, mínimo 2 años consecutivos.
Manejo de medios de comunicación digitales e impresos (email, SMS, carta).
Implementación de estrategias de Quejas y Aclaraciones por medios digitales e impresos.
Envíos de comunicación escrita solicitadas por el negocio en los diferentes sistemas de Citibanamex.
Conocimiento de Paquetería Office (Access, Excel, Explorer, Outlook, Power Point y Word).
Consulta y uso de macros.
Creación de reportes, estadísticas, tablas dinámicas, gráficas, cruces, promedios, etc.
Creación y administración de bitácoras.
Creación y edición de documentos.
Elaboración de presentaciones.
Conocimiento de Sistemas de Citibanamex, deseable.
Atención, seguimiento y conclusión exitosa de solicitudes de usuarios (para candidatos internos BRM).
Observación de controles, prevención de riesgos en procesos, presentación de evidencias idóneas.
Participación en el desarrollo de proyectos (requerimiento funcional, pruebas, validaciones y liberaciones).
Experiencia en análisis de estrategias, aplicación y cumplimiento de regulaciones administrativas y judiciales, resultados bajo plazos fatales.
Interacción con proveedores (prestadores de servicios).
Inglés deseable.
Administrar y ejecutar estrategias de comunicación digital e impresa (para el cumplimiento del proceso regulatorio que rige al área observando siempre los plazos fatales (sin posibilidad de prórroga) establecidos para ello.
------------------------------------------------------ Job Family Group.
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Operations Support ------------------------------------------------------ Time Type.
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