ASESOR DE SERVICIO AGENCIA DE AUTOS KOLBEN MOTORS VOLKSWAGEN LEÓN

Agencia de Autos Kolben Motors solicita
Asesor de Servicio

Requisitos
Carrera Técnica terminada preferentemente en mecánica automotriz
Conocimientos en ejecución y seguimiento a procesos, herramientas para planeación y organización de actividades, técnicas de atención al cliente y manejo de quejas, técnicas de
venta, manejo de equipo de cómputo paquetería Office Excel nivel medio, Word nivel medio, Outlook, navegación por internet.
Experiencia mínima de tres años en puesto similar indispensable haber laborado en agencias de autos
Persistente, orientado hacia la calidad en el trabajo.
Tolerante a la presión
Orientado la gente, saber escuchar, mostrar empatía, tolerancia y comprensión al relacionarse con personas.
Habilidades de concentración.

Principales Funciones
Consultar toda la documentación relevante del vehículo con cita antes de la llegada del cliente coordinándose con la Asistente de Servicio, llenar e imprimir, en la medida de lo
posible, los documentos requeridos con el fin de evitar tiempos de espera para el cliente.
Asesorar de forma profesional, respetuosa y cortés a los clientes respecto a las necesidades de servicio yo reparación del vehículo formalizando tiempo y presupuesto necesario para la realización de los trabajos encargados.
Hacer un diagnóstico adecuado de las necesidades de servicio y elaborar la orden de reparación de manera detallada, asegurando los datos del cliente, vehículo y el inventario del mismo, respetando las declaraciones y requerimientos del cliente, si se precisara deberá apoyarse con el personal técnico necesario.
Identificar y poner a consideración del cliente aquellos aspectos que involucren oportunidades de venta adicional de servicio y refacciones a través de una recepción activa.
Explicar al cliente antes de realizar los trabajos los
presupuestos a efectuarse especificando las piezas a ser sustituidas o reparadas y su costo, así como la cantidad y
el costo de las horas de mano de obra que serán empleadas de acuerdo a las tarifas vigentes que apliquen al tipo de auto y de servicio, así mismo registrar aquellos trabajos adicionales autorizados tanto en la orden de reparación como en la tarjeta viajera.
Darle a conocer a sus clientes el aviso de privacidad de la Concesionaria, debiendo recabar las firmas correspondientes.
Informar al Cliente la fecha y la hora de entrega promesa fundamentada en una
adecuada planeación del taller, avisando cualquier cambio que se presente,
comprometiéndose personalmente al cumplimiento de la misma
Comunicar al cliente averías adicionales ó no contempladas inicialmente que fueron detectadas durante la reparación y pedirle su autorización para ampliar la orden en caso
de que amerite.
Asegurar la preparación de la entrega del vehículo en la fecha y hora acordada con el Cliente.
Verificar que todos los trabajos solicitados y autorizados por el cliente hayan sido realizados de acuerdo a sus deseos y peticiones.

Interesados as envíar CV con fotografía reciente, inútil postularse si no cubre los requisitos, no olvides poner en el asunto el nombre de la vacante.

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