ANALISTA DE GESTIÓN DE CONTENIDO- CONTACT CENTER

Gracias por tu interés, para Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento y apreciamos tu postulación.
¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!   Misión.
Contribuye al éxito general del Equipo de Calidad y Experiencia Cliente del Contact Center, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas de su función se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos del equipo alineados con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
¿A qué retos te enfrentarás? ·         Promueve una cultura  centrada  en el cliente para todo su equipo a fin de  profundizar las relaciones con los clientes y  aprovechar  las  amplias  relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
·         Diseñar, liderar y transformar end-to-end los 3 procesos más críticos que impacten directamente en la percepción cliente ·         Implementar la estrategia de comunicación para el Contact Center basado en los pain points levantados por el negocio.
·         Encargado/a y coordinador/a de todo el contenido del Contact Center ·         Materializar y difundir los objetivos de inbound marketing, conocimiento y correcto delivery de información al cliente ·         Implementar, estructurar, diseñar, definir frecuencia y canal de difusión de contenidos a actualizar con miras a alinear y asegurar el conocimiento en los asesores de experiencia cliente del Contact Center ·         Implementar “el libro abierto para colaborador” (Scoti) asegurando que el colaborador tiene la información en el momento y canal adecuado para la correcta atención de los clientes.
·         Actualizar los contenidos en los distintos canales de soporte para colaboradores del Contact Center sobre diferentes temas relacionados con el negocio.
·         Asegurar el correcto delivery de información a los clientes de Inbound y Outbound, evitando la generación de clientes detractores por desalineamientos ·         Alinear con marketing y comunicaciones los conceptos corporativos e innovar en los medios de difusión dentro del Contact Center ·         Realiza activamente operaciones ef icace s y eficientes  en  sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad,  el  cumplimiento y  la  eficacia de los controles  de negocios  diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo opera cional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluye n  las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Opera cional, el Marco de Gestión de Riesgo del  Inc umplimiento  Reglamentario,  el  Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
¿Qué esperamos de ti? •                Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Marketing, Comunicación, Periodismo  •                1/2 años de experiencia en proyectos de comunicación, multimedia, redes sociales •                Gestión de proyectos de impacto en cuenta de resultados, generación de sinergias, planning •                Excelente relacional, pasión por los retos y cumplimiento de metas, jugador de equipo, •                Conocimiento Idiomas.
Inglés (Intermedio, deseable avanzado) •                Habilidades.
Influenciador/a, sentido agudo de curiosidad, asertivo/a, comunicación multinivel •                Conocimiento del mercado local y el sistema financiero (Avanzado) •                Conocimientos Informáticos.
Ms Office.
Power Point y Excel principalmente (Avanzado).
Asimismo, manejo de Adobe Illustrator, MS Stream, Canva.
Disponibilidad para laborar presencialmente en Jesús María     ** Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación* Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.
CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES   En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° , Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° -JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales.
1.
Scotia Contacto - Servicios Cobranzas e Inversiones S.
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.
con RUC (en adelante “EL EMPLEADOR”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato.
EL EMPLEADOR es una institución de servicios de cobranzas e inversiones que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Jirón Puno N° 181-Lima.
La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Reclutamiento y selección de candidatos” y el código.
RNPDP N° .
Finalidades necesarias para la postulación.
El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar.
Estos serán utilizados para.
(i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo con la legislación.
3.
Finalidades adicionales.
Usted autoriza a Scotia Contacto a la revisión de su reporte crediticio.
4.
Trasferencia y destinatarios.
EL EMPLEADOR podrá trasferir y dar tratamiento a sus datos personales, de manera directa o por intermedio de terceros (Grupo SBP(*), BNS, aliados comerciales y/o proveedores, nacionales o internacionales, que podrá consultar en la página web www.
cotiabank.
om.
e) para los fines propios de la relación contractual y para las finalidades adicionales, en caso usted las autorice.
5.
Plazo de conservación.
Los datos personales se conservarán de forma indefinida, para los fines necesarios.
La autorización para finalidades adicionales, en caso la brinde, tendrá una vigencia máxima de 5 años contados a partir del término de la relación contractual de los productos y/o servicios que usted contrate o hasta que usted revoque dicha autorización.
6.
Derechos del titular de los datos.
Como titular de sus datos personales, usted tiene los derechos de acceder a sus datos en posesión de EL EMPLEADOR, conocer las características de su tratamiento; rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; solicitar sean suprimidos o cancelados al considerarlos innecesarios para las finalidades previamente expuestas o bien oponerse a su tratamiento para fines específicos.
Usted puede, en cualquier momento, revocar el consentimiento brindado para las finalidades adicionales o ejercer los otros derechos que la ley otorga, para lo cual deberá presentar una solicitud escrita dirigida al Área de Recursos Humanos, o un mail al correo , incluyendo su nombre completo, descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos.
7.
EL EMPLEADOR declara que ha adoptado las medidas necesarias para mantener seguros sus datos personales.
Puede consultar más detalle sobre nuestras políticas de privacidad en  www.
cotiabank.
om.
e.
(*) El Grupo Scotiabank Perú (en adelante “Grupo SBP”) son.
Scotiabank, Scotia Bolsa, Scotia Fondos, Profuturo AFP, CrediScotia Financiera, Caja Cencosud Scotiabank y otras que se aprecian en la página web  www.
cotiabank.
om.
e  o aquellas que pudieran crearse en el futuro y que se incluirán en dicha lista.
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