ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE

Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda.
Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo.
Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas.
Con nosotros, ampliarás tus habilidades en un entorno multicultural, desafiante y dinámico.
Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades.
En Edenred todo gira en torno a la meritocracia.
Vienes como eres y contribuyes.
De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades.
Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio.
ACERCA DE LA EMPRESA Punto es una marca del Grupo Edenred, empresa con más de 50 años de experiencia en el mercado, líder mundial en soluciones especializadas de pago.
Conectamos los negocios con la mejor tecnología para aceptar pagos.
Actualmente buscamos talento para Analista Customer Experience Objetivo General Responsable de Evaluar, analizar y categorizar las experiencias de los clientes, entendiendo cómo se compone la base de clientes, y cuál es la percepción de la marca de los diferentes segmentos.
Responsabilidades - Lo que vas a hacer Mapeo de Customer Journey y procesos para profundizar en las necesidades de los clientes, así como los principales puntos de dolor, puede ser a partir de las encuestas trimestrales o bien a partir de detectar áreas de oportunidad.
Callbacks a Clientes muy frecuentes, a partir de las encuestas de servicio.
Gestionar materiales de comunicación para engagement Customers Experience cuando se requiera.
Planeación y ejecución de eventos relativos a Customer Experience cuando se requiera.
Innovar en los canales de comunicación y la forma de relacionarse con los clientes de manera constante.
Registrar y mapear lo relativo a voz del cliente, cuando se requiera.
Impulso a la Cultura Customer Experience.
Frecuente.
Se valorará experiencia en el área o en proyectos de Customer Experience.
Requisitos - Lo que necesitamos Licenciatura en Marketing, Publicidad, Comercio Exterior Administración, Psicología, Tecnologías de la Información y áreas afines (no obligatorio).
Inglés avanzado fluido Conocimiento en herramientas de CRM Marketing (se considerará ventaja conocimiento en Salesforce).
Conocimiento interno/avanzado del paquete Ofiice (especialmente Excel) Indispensable.
Ofrecemos.
Sueldo base bruto + prestaciones superiores de ley.
Zona de trabajo.
Ciudad de México lunes a viernes “Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación.
Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar.
raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales” ¡Aplica ahora y vibra con nosotros! Mentalidad Edenred - Somos una compañía única.
Estamos buscando nuevos compañeros que se sumen a la aventura Edenred con nuestra misma intensidad y pasión.
Te sentirás muy cómodo aquí porque que nos gusta dejar atrás los límites, mejorar, crecer y ganar constantemente.
Nuestros equipos necesitan de hombres y mujeres que compartan nuestra ambición, que busquen acción, que nos desafíen a nosotros y a sí mismos para seguir avanzando día a día.
Nuestros equipos necesitan de hombres y mujeres que quieran vibrar con nosotros.