AGENTE SERVICE DESK BILINGE

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Posición Agente de Service Desk Sr Bilinge

Horarios de trabajo lunes a viernes de 9 a 19 hrs, Un fin de semana al mes de guardia, con días de descanso compensados durante la semana.

Lugar de trabajo Av. Empresarios 135Piso 4, Puerta de Hierro, 45116 Zapopan, Jal.

Sueldo Neto 14,600 en esquema mixto con prestaciones de ley

Experiencia Comprobable de 2 años en puesto similar Agente de Service Desk

Tareas

Actuar como primer punto de contacto con el cliente y observar los SLO de respuesta

Clasifique las solicitudes de los clientes e involucre a los equipos técnicos y expertos

adecuados, siguiendo los procesos predefinidos y las mejores prácticas

Capture y recopile las inquietudes, los problemas y el impacto de los clientes

Proporcionar servicio al cliente y soporte de gestión de incidentes, según los

estándares de entrega de Service Desk

Actuar como un punto de escalamiento para problemas críticos, siguiendo las

mejores prácticas de Oracle

Actuar como defensor del cliente y trabajar en colaboración con las partes

interesadas adecuadas para asegurarse de que los clientes reciban el nivel adecuado

de atención y soporte de los grupos de resolución de Oracle.

Permitir y acelerar la resolución de problemas informados por los clientes,

orquestando y coordinando el progreso de la resolución de problemas

Realice un seguimiento de los incidentes hasta su resolución y garantice su progreso

con los equipos de ingeniería de Oracle, al tiempo que comunica las actualizaciones

de estado oportunas a los clientes y a las partes interesadas internas

Utilizar las herramientas y procedimientos disponibles para gestionar y escalar

incidentes e involucrar a los equipos técnicos adecuados en la resolución

Únase a llamadas de conferencia con equipos yo clientes de Oracle, bajo demanda,

para discutir problemas críticos, establecer planes de acción y compartir

actualizaciones de estado sobre incidentes

Confirme el cierre de incidentes para la satisfacción del cliente y contribuya a las

revisiones posteriores al incidente

Garantice la trazabilidad de los resultados mediante el uso de herramientas de

informes para capturar con precisión la entrega

Preparar los entregables requeridos y enviarlos en el horario y frecuencia acordados

Asegurar la coordinación permanente, la alineación de los estándares y la entrega

Capacidades y competencias

Autodidacta y comprometida con el crecimiento

Fuertes habilidades de comunicación y persuasión

Orientación al cliente, a procesos y a resultados

Analítico y organizado

Capaz de mantener un enfoque sostenido y ofrecer una respuesta rápida a los incidentes

Ingenioso y creativo, capaz de adaptarse y encontrar el mejor enfoque para cualquier

situación

Capaz de trabajar tanto dentro de un equipo multicultural como de forma independiente

Excelentes habilidades de colaboración y actitud de trabajo en equipo

Demostrar atención a los detalles y perseverancia

Comprometidos con la entrega de valor y alto rendimiento


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