AGENTE INBOUND /ATENCIÓN A CLIENTES . TURNO MATUTINO
Descripción de la oferta de empleo
Agente inbound
Responsabilidades:
Contestar llamadas telefónicas entrantes durante su turno, siguiendo los guiones para abordar la llamada identificando las necesidades del cliente, aclarar información, detectar el problema, dar seguimiento y ofrecer soluciones y alternativas.
Orientar al cliente respecto al uso y funcionamiento de la aplicación y página web de la empresa.
Realizar correctamente la tipificación y escalamiento de llamadas conociendo las áreas que trabajan en conjunto con Contac Center para realizar escalamiento en caso de ser necesario.
Capturar datos de llamadas y clientes con el objetivo de tener un historial y agilizar el seguimiento.
Brindar seguimiento a solicitudes de los clientes para ello deberá apoyarse de las bases de captura de datos para conocer el historial del cliente y poder proporcionarle una atención adecuada y soluciones más asertivas y eficaces.
Manejar las plataformas internas, conocimiento de productos y servicios ofrecidos por la empresa, conocer la información más actual para brindar alternativas de solución a los usuarios.
Resolver dudas que el cliente presente sobre productos y promociones de la empresa.
Abordar las dudas y problemáticas del cliente, proporcionar la información y herramientas necesarias para la su satisfacción y resolución de situaciones.
Requisitos:
Modalidad: Presencial.
Escolaridad: Bachillerato concluido.
Experiencia: Minina de 6 meses en adelante.
Habilidades: Manejo de paquetería de Google, captura de datos, Excel intermedio.
Competencias: Facilidad de palabra y escucha activa
Disponibilidad: Para laborar 6 horas al día, de lunes a domingo con un descanso entre semana.
Ofrecemos:
Sueldo mensual neto de $ 8364
Bono mensual de $2000
Seguro de vida
15 días de aguinaldo (Salario Neto)
12 días vacaciones a partir de la fecha de aniversario y posterior conforme a ley.
25% prima vacacional al cumplir aniversario
Consultorio medico en las instalaciones
Área de comedor
Diferentes horarios : 08:00 am -14:00 pm 09:00 am -15:00 pm
Ubicacion : Torre Acuario. Av. Javier Barros Sierra 555, Santa Fe, Zedec Sta Fé, Álvaro Obregón, 01219 Ciudad de México, CDMX.
Detalles de la oferta
- Human Experience
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 8364$ - 8364$
- 09/01/2025
- 09/04/2025
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