AGENTE DE SERVICE DESK TI
Descripción de la oferta de empleo
Brindar soporte administrativo y de atención al cliente en el área de TI, gestionando llamadas telefónicas y realizando actividades administrativas relacionadas con el servicio de soporte técnico.
Asegurar una atención rápida y eficiente, manteniendo altos estándares de servicio al cliente.
Responsabilidades.
1.
Atención de Llamadas.
- Recibir y gestionar todas las llamadas telefónicas relacionadas con incidencias y solicitudes de los usuarios.
- Registrar detalladamente las incidencias y solicitudes en el sistema de gestión de tickets.
- Proporcionar información básica y orientar a los usuarios sobre los pasos a seguir para la resolución de sus problemas.
2.
Gestión Administrativa.
- Administrar y mantener actualizados los registros y documentación del servicio de soporte.
- Programar y coordinar citas y reuniones relacionadas con el soporte técnico.
- Asistir en la preparación de informes y reportes sobre la actividad del service desk.
- Brindar apoyo para otros trámites administrativos.
3.
Coordinación y Escalamiento.
- Redirigir las incidencias y solicitudes a los técnicos de soporte correspondientes para su diagnóstico y resolución al grupo de ingeniería.
- Hacer seguimiento a los tickets abiertos y asegurar que los usuarios reciban actualizaciones sobre el estado de sus solicitudes.
4.
Soporte Proactivo.
- Proporcionar formación y asistencia básica a los usuarios sobre el uso de sistemas y aplicaciones.
- Identificar patrones recurrentes de problemas y comunicar estos a los técnicos de soporte para su análisis.
5.
Comunicación.
- Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios, informándoles sobre el estado de sus incidencias.
- Colaborar con otros equipos de trabajo de la empresa y departamentos para garantizar la resolución efectiva de problemas.
- Mantener conversaciones básicas en inglés y escribir correos electrónicos en inglés cuando sea necesario.
Requisitos.
- Educación.
Título de licenciatura en áreas relacionadas con Administración, Informática, o campo relacionado.
- Experiencia.
Mínimo 1 año de experiencia en roles de atención al cliente o soporte administrativo.
- Conocimientos Técnicos.
- Conocimientos básicos en sistemas operativos Windows y/o MacOS.
- Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (ej.
Jira).
- Habilidades.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para mantener conversaciones básicas en inglés y escribir correos electrónicos en inglés.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar en equipo y de manera autónoma.
Competencias.
- Resolución de problemas - Atención al detalle - Iniciativa y proactividad - Adaptabilidad y flexibilidad Sueldo.
15 mil pesos mensuales (sueldo neto), más prestaciones de ley.
Nivel de educación deseada.
Superior - titulado Nivel de experiencia deseada.
Nivel Medio *
Detalles de la oferta
- peoplemx
- 18/06/2024
- 16/09/2024
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