AGENTE DE RESERVACIONES Y ROYAL SERVICE

Descripción de la empresa ¿Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial.
Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana.
Descripción del empleo Agente de Reservaciones y Royal Service El Agente de Reservaciones y Royal Service brinda un servicio personalizado y de alta calidad a propietarios y huéspedes, respondiendo rápidamente a solicitudes por teléfono y mensajes de texto.
Promueve las instalaciones del hotel y busca mejorar la experiencia de los huéspedes.
Responsable de gestionar el Programa Anual de Planeación de reservaciones y crear reservaciones, asegurando el cumplimiento del reglamento.
Proporciona atención y seguimiento a las solicitudes de intercambios y programas de mantenimiento, asegurando la satisfacción del propietario.
Soluciona problemas durante las estancias de manera efectiva y reporta pendientes y solicitudes a los departamentos involucrados, manteniendo un registro detallado de las incidencias y su resolución.
Lo que hará.
Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto a las solicitudes de propietarios y huéspedes, brindando un servicio personalizado y de alta calidad ofreciendo soluciones efectivas y rápidas.
Conocer y promover con orgullo las instalaciones del hotel según el programa de operaciones, buscando continuamente oportunidades para mejorar la experiencia de los huéspedes, ofreciendo siempre alternativas y un servicio cálido.
Gestionar y organizar el Programa Anual de Planeación de reservaciones de nuestros propietarios, asegurando que todas las necesidades sean atendidas de manera oportuna y conforme a nuestro reglamento.
Crear y gestionar las reservaciones para nuestros propietarios, asegurando precisión y cumplimiento de los lineamientos establecidos en el reglamento.
Proveer atención al propietario y seguimiento oportuno a las solicitudes de los programas de intercambios.
Dar seguimiento a los programas de mantenimiento de nuestros propietarios de tiempo completo, proporcionando toda la información necesaria, el estado de los trabajos y notificando su finalización para asegurar la satisfacción del propietario.
Solucionar cualquier problema que pueda surgir durante la estancia de los propietarios y huéspedes de manera rápida y efectiva.
Reportar pendientes, solicitudes o cualquier oportunidad a los departamentos involucrados, brindando la información correcta y realizando el seguimiento adecuado.
Mantener un registro detallado de las oportunidades presentadas y su resolución.
Requisitos Su experiencia y habilidades incluyen.
Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado Fluidez en inglés, escrito y hablado; los idiomas adicionales son una ventaja.
Capacidad para gestionar de manera efectiva y calmada situaciones complicadas o desafiantes con los huéspedes, manteniendo siempre una actitud profesional y buscando soluciones satisfactorias para todas las partes involucradas.
Capacidad para organizar y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Actitud proactiva y habilidades para la resolución de problemas.
Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes departamentos.
Información adicional Lo que hay para usted.
Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Hoteles Accor en todo el mundo Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias y Programas Oportunidad para desarrollar su talento y de crecer dentro de Accor Hotels, con representacion en mas de 100 paises.
Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa Ser parte de opening de nuevos conceptos dentro del hotel