ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS TURNO DE 830 A 530 DE LUNES A SÁBADO
Descripción de la oferta de empleo
El administrador o administradora de cuentas es responsable de gestionar las interacciones con los clientes, asegurando una comunicación efectiva y cumpliendo con los objetivos establecidos por el área. Su principal función es mantener una relación de confianza con los clientes, proporcionándoles información precisa sobre sus procesos y garantizando un alto nivel de satisfacción.
Responsabilidades y Tareas Principales
Comunicación y atención al cliente
Establecer una comunicación clara, cordial y profesional con los clientes, asegurando una experiencia positiva.
Escuchar activamente a los clientes, ofreciendo soluciones efectivas y mostrando tolerancia ante quejas o inconvenientes.
Llenado de reportes detallados y seguimiento de los formatos solicitados por los clientes de manera puntual y precisa.
Mantener registros actualizados sobre las interacciones con los clientes y sus cuentas.
Cumplimiento de objetivos
Trabajar de manera proactiva para alcanzar los objetivos del área, cumpliendo con los tiempos y calidad establecidos.
Informes de estatus
Enviar actualizaciones periódicas sobre el estatus de los procesos de los clientes a través de correo electrónico, asegurando que reciban información clara y en tiempo real.
Actuar con empatía y paciencia ante situaciones conflictivas o quejas, buscando soluciones rápidas y efectivas para los clientes.
Requisitos
Experiencia Mínimo 1 de experiencia en atención al cliente o áreas relacionadas.
Conocimientos
Manejo básico de herramientas de oficina Microsoft Office, Google Workspace, etc..
Conocimiento de políticas de atención al cliente y seguimiento de procesos.
Habilidades
Comunicación efectiva, tanto escrita como verbal.
Escucha activa y empatía.
Organización y capacidad para trabajar con plazos establecidos.
Resolución de conflictos.
Competencias Clave
Empatía y tolerancia ante quejas y situaciones difíciles.
Proactividad para resolver problemas y asegurar la satisfacción del cliente.
Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades simultáneamente.
Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
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Detalles de la oferta
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- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 14/11/2024
- 12/02/2025
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